高速收费员心得体会（精选6篇）

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高速收费员心得体会（精选 6 篇）

高速收费员心得体会篇 1

寒风呼啸的冬日里，我有幸和大家一起，迎来了十天高速公

路石泉段的开通。看着沿途丰收的田野，秀美的山水，感受着十

天高速的宏伟工程。“十年敬业，收获幸福，前日拼搏，无错千

万，”这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了收费站工作

人员的生活与工作！

客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄

断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁

也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽

然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务

对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供

优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们

在工作中必须做到以下几点：

首先，作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的

一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值

观。服务，就应该视服务对象为上帝。这是一种理念！简简单单

一句话，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出

状元。这是一种精神！精神是一种动力，一种气力的源泉，有了

这种精神，我们做服务工作也会有成就感，而少了一种委屈感。

把服务对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。

试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场？在那里我们不也体验

到了做上帝的感觉！假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地

为他人服务，这个世界将变得多么美好！

其次，要树立职业化的服务意识。工作中难免碰到顾客的误

解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微

笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心，往

化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。收费人员每天要和各

种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践

行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司

车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对

无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服

人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机

的心坎上。要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理

念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过

程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工

作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车

说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却

每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，

所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成

第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。这是一种职业

道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方

并带动整个社会的文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的发生。三

尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值

所在。

再次，实现优质服务，也要有熟练的收费技能作保证。收费

是我们的主要任务，也是我们为社会服务的载体。是服务赋予了

收费前所未有的生命力，但没有收费，服务也就成了空中楼阁。

作为收费员，假如没有精湛的技艺，如：判型不准、轴型更改不

及时、收费错误、耽误顾客的时间，再好的服务，也会大打折

扣。所以多渠道地学习、不断地积累、把握过硬技能、提供快速

通道，这更是一种优质服务。在收费过程中，必须转换角色，变

收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自

觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服

务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意

识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、

硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世

界”。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一

年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开

的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，

让我们石泉收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿

头更进一步！

最后，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵

守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守

法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完

成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的

各项工作任务。

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高速收费员心得体会（精选6篇）高速收费员心得体会篇1寒风呼啸的冬日里，我有幸和大家一起，迎来了十天高速公路石泉段的开通。看着沿途丰收的田野，秀美的山水，感受着十天高速的宏伟工程。“十年敬业，收获幸福，前日拼搏，无错千万，”这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了收费站工作人员的生活与工作！客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们...

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