入企服务调研报告（精选5篇）
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入企服务调研报告（精选 5篇）
入企服 研 告 篇务调 报 1
企业是经济的主体和命脉。如何为广大企业提供切实有效的服务?近几年，区级机关
紧贴区委、区政府的工作大局，围绕企业调整结构和转型升级的中心任务，主动转变服务
理念，大力改进服务方式，积极创新服务手段，致力为全区企业率先发展创造良好的政务
环境。近来，我们结合 发展大讨论 活动，开展了一次服务企业的专题问卷调查，联系平
时工作中的调研，对这一主题进行深入的探讨，得出结论是：区级机关服务企业的工作有
创意、有创新，较好地适应了全区经济社会发展的需要，得到多数企业的充分肯定。面对
全区 重振雄风、再创辉煌、赢得未来 的新形势和多数企业的诉求与期望，区级机关服务
企业工作亟待深度开发，全力打造服务企业的升级版应成为区级机关服务的重中之重和今
后一个时期服务工作的主攻方向与着力点。
特色实践
实践之一：正导向，抓引领，服务企业有新突破。建区以来， 挂镇包村联户 是机关
服务基层的一个主抓手，但是，服务企业的工作一时没有摆上机关建设的重要议事日程，
面对 20xx 年金融危机的严重冲击，区委、区政府高度重视，决定把服务企业作为一个重
要议题，在区级机关中广泛推行，把当年就定为 机关服务年 。成立了服务企业领导小
组，建立了机关部门联系企业制度，开展了 千家企业集中走访 活动;把服务企业工作纳入
了机关服务的大范围，形成了 挂镇包村帮企联户 的大服务格局;制定了服务企业的工作要
求和标准，建立了问题收集汇总、分派办理、反馈答复的基本制度，将服务企业工作纳入
了机关目标管理考核;营造了机关服务企业的浓厚氛围，把整个工作作为机关作风与效能
建设的突破口，引领机关部门和广大机关干部，尤其是各级领导干部自觉树立 想企业所
需、急企业所难 的思想共识，凝心聚力、想方设法助推企业发展。目前，区领导和 59 个
部门共联系 131 家企业和 28 个重点项目。联系走访企业制度，使机关的服务职能有了更
直接、更完善的发挥平台，找到了服务与发展的结合点。
实践之二：接地气，建通道，政企互动有新平台。在此前探索实践的基础上，作为对
机关联系走访企业工作的提高和完善，20xx 年区级机关整合服务资源，及时开通了网上
政务服务直通车 ，集成区长信箱、部门信箱、服务咨询、政府在线、民意征集、在线访
谈、监察投诉、政策回答等8大功能。通过集中受理、分类派件、限时办接、统一答复、
全程监督和年终考核等措施，形成机关为企业提供即时、便捷、高效服务的网络咨询、建
议、投诉平台，建立了政企良性互动的沟通渠道。行政服务中心印制服务手册，《新闻》
集中刊发，机关各部门在走访企业中，广泛发放服务基层联系卡，宣传 政务服务直通车
作用，扩大直通车 在企业中的影响力和知晓度。 直通车 的正式运行，实现了政企沟通的
零距离，仅20xx 年就受理办理企业各类咨询、建议 1100 余件，收到了良好的社会效果。
栏目被《电子政务》杂志社评为20xx 年政府网站政民互动类精品栏目。
实践之三：解难题，促提高，组团服务有新整合。为提高服务企业的针对性和有效
性，帮助企业解答政策、解决问题，尤其是解答和解决一些综合性的问题，提高服务的质
量和水平，去年初，在座谈调研的基础上，区级机关整合组建了 政策法律、人才用工、
信贷融资、科技创新、项目审批 等 5 个服务企业专业团队，在 中国 网上公布 64 名专业服
务团成员名单、服务范围和联络方式，方便企业随时咨询、求助。同时，重点受理、办理
机关各部门进企访企收集到的综合性问题和建议，利用专业优势发挥好咨询、宣传、协调
解决问题三方面的职能。20xx 年，服务团就集中解决了 走基层、听民生、强作风 活动中
走访企业收集到的 47 个问题，并协助区领导走访重点外贸企业和拟上市企业，进行现场
解难答疑。
实践之四：零距离，广覆盖，问需服务有新特色。开展 与企业同行 活动，以 分类问
需、组团解答、集中宣传 的形式，深入基层进行服务企业政策宣讲，根据企业需求提供
菜单式点供服务，宣传各级涉企优惠政策、扶持政策，现场解答政策问题。去年以来，区
级机关根据各镇、街道的前期调查研究，针对各地企业的不同政策了解需求，由涉企服务
职能部门选派业务骨干建立服务企业政策宣讲团，深入各镇、街道开展 19 场政策宣传活
动，宣传近年来各级出台的涉企优惠政策、扶持政策和新的政策法规，为企业减负提振信
心的同时，引导企业合法规范经营，避免不必要的生产经营风险。区级机关共有250 人次
为1500 余家企 行了政策解 ， 放各 政策宣 手册业进 读发类 传 8600 余册， 互 解答企现场 动 业
问题 200 余个。
实践之五：出新政，助转型，政企携手促发展。针对企业发展面临的困境，区委、区
政府审时度势，适时出台了一系列的便企政策和措施，扶助企业爬坡过坎、转型升级。重
点围绕鼓励企业做大做强、鼓励企业上市、鼓励企业创新研发等，出台了四大新兴产业贴
息等一系列鼓励企业发展的优惠政策，今年又以1号文件的形式出台了《关于促进产业转
型升级扶持企业又好又快发展的意见》。机关各部门广泛开展 送政策、送技术、送信
息、送资金、送人才 五送活动，推出便企利企惠企服务新政。区经信局、区商务局及时
向广大企业发放《x 区扩大内需、促进经济增长 优惠政策汇编》、《x区经济发展政策要
点汇编》指导文本; 区行政服务中心开设重大项目绿色通道，推出 预先介入、并联审批，
网上网下、同步实施，公开承诺、限时办结 的新机制;地税局出台《促进企业转型发展三
十条》、《加快现代服务业发展税收优惠政策四十条》，组建规模企业顾问团、成长型企
业专家团、小微企业服务团、征纳诚信巡讲团和 发展、惠民 爱心帮扶团 五大团;区检察
院出台了《关于服务和保障实体经济平稳较快发展的十项举措》。广大机关部门充分发挥
职能优势，找准服务企业发展的切入点、结合点。
存在不足和企业呼声
现有服务亟需重视改进的方面
服务不够深入，进企帮企尚需突破。机关部门联系走访企业制度，目前还存在 联而
难进、进而不深、深而难决 的问题。 联而难进 体现在党群等非经济职能部门因受自身客
观职能的制约，走进企业提供有效服务和解决问题有一定的难度; 进而不深 体现在服务
的内容上缺少鲜明的针对性，比较突出的是停留在了解情况、收集问题上; 深而难决 体
现在企业反映的很多问题都是政策性、历史性问题，一时难以彻底解决，只能做出一些解
释和对上反映。
服务相对分散，助企发展还有空间。机关各部门尤其是涉企职能部门都有服务企业的
良好愿望和积极举措，但很多工作都处在单打独奏的状态，各自为战，协同配合、协调融
合、协作联合的状态不够理想，服务 一盘棋 的思想有待进一步树立;在服务企业的内容
上、手段上、方法上既欠有效的整合协调，又缺少创新出新，与形势发展、企业要求有较
大差距，服务工作有待深度推进。
服务互动不热，良好期望难以实现。区级机关开展了很多服务企业的活动，但是企业
参与不够。如 政务服务直通车 企业咨询的占比较低，仅占受理量1/6，与主要服务企业
的设立初衷有较大差距。政策宣讲企业主亲自参加的比例不高，咨询环节气氛不热，问卷
回收不够理想。不少企业对机关服务反映冷淡，热情不高。究其原因，既有机关服务缺乏
针对性、宣传不到位的原因，也有具体落实环节上的问题，还有企业自身的因素。机关要
进一步采取措施，激发和引导企业重视和参与政企互动，让惠企利企真正进企。
企业呼声
今年 4至5月，区作风办结合服务企业政策宣传，组织了机关服务企业情况调查活
动，共发放《x区机关服务企业情况调查问卷》600 份，通过邮寄收回384 份，其中有效
380 份、无效4份，涉及大型企业 11 家、中型企业 124 家、小微型企业 245 家。
企业对机关服务的主要诉求。一是行政审批环节多，流程时间长。应当说我区行政审
批提速是做得到位的，从上述测评中 行政审批 满意率在所有项目中最高也可以看出，但
仍有不少企业反映审批制度手续繁琐、环节较多，要求简化流程，提高效率。二是政策宣
传不到位，企业适用难。企业反映对很多扶持政策、优惠政策不是很了解，并且有些扶持
政策适用门槛较高，优惠政策落实到企业比较难，希望加大宣传的同时，进一步出台有利
于企业发展的政策规定，降低适用门槛。三是企业发展负担重，成本压力大。企业在反映
融资成本、劳动成本较高的同时，也提出企业税收负担较重，存在一些不合理的收费、摊
派，如摊派看电影和各种行业协会收费。 行政收费在所有测评项目中的满意率垫底也说
明了问题。四是人才引进比较难，劳动用工难。企业缺乏精细化管理的人才，同时企业引
进人才的配套政策不足，家属子女上学、就业、医疗等受到限制。普通工人流动大，工资
社保负担重，用工困难。五是机关作风不够实，服务要提高。个别机关工作人员依然存在
服务不热情、一次性告知不到位、办事拖拉等问题; 门难进、脸难看、事难办 的状况尚
未杜绝;深入企业调研不够、现场指导不够，特别是有关企业的产销、新产品研发等的指
导明显不足;部门的执行力、影响力、公信力有待提高。
思考和建议
企业是经济发展的生命线，企业兴则兴，企业强则强。正处在发展的新阶段，开展
发展大讨论 ，既让我们进一步明确了服务企业的目标和任务，又为我们提出了服务企业
的方向和要求。加强机关作风与效能建设，提升服务发展的能力和水平，关键是要在服务
企业上有所突破、有所作为，全力打造服务企业的升级版。
感情上升级，进一步坚定服务企业理念，争做企业贴心人。机关各部门要在既有工作
的基础上，按照区委、区政府的工作部署，把服务企业这项工作当作促进转型、联系群众
的牛鼻子来抓。在思想感情上要进一步提高认识、端正态度，深刻认识企业发展与发展
的重大关系，深刻认识企业发展与机关服务的重要关系，进一步调高调优调强本部门服务
企业的工作目标、工作措施和工作力度，牢固确立以企为本、政企同心的服务理念，努力
构建与企同行、助企发展的服务新高地。
举措上升级，进一步夯实服务企业基础，争做企业好帮手。对现有部门服务举措、手
段和资源要进行深度整合，为企业提供更加规范化、便捷化、人性化的服务，让机关的服
务理念、服务措施成为企业看得见、摸得着和享受得到的便利。当前，建议研究和探索落
实以下三项工作：一是开展一次企业需求专项调研，覆盖各种类型企业，全面了解企业所
摘要：
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入企服务调研报告（精选5篇）入企服研告篇务调报1 企业是经济的主体和命脉。如何为广大企业提供切实有效的服务?近几年，区级机关紧贴区委、区政府的工作大局，围绕企业调整结构和转型升级的中心任务，主动转变服务理念，大力改进服务方式，积极创新服务手段，致力为全区企业率先发展创造良好的政务 环境。近来，我们结合发展大讨论活动，开展了一次服务企业的专题问卷调查，联系平时工作中的调研，对这一主题进行深入的探讨，得出结论是：区级机关服务企业的工作有创意、有创新，较好地适应了全区经济社会发展的需要，得到多数企业的充分肯定。面对 全区重振雄风、再创辉煌、赢得未来的新形势和多数企业的诉求与期望，区级机关服务企...
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作者：文海小编2
分类：工作总结
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属性：14 页
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时间：2024-07-09
