公司话务员年度工作总结800字（精选34篇）
免费
公司话务员年度工作总结 800 字（精选 34 篇）
公司 年度工作话务员 总结 800 字 篇 1
不知不觉在 XX 公司线的工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转
制。公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有
充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学
“ ”和 人性化 的管理制度。
另一方面，在 4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考
验我如何管理好班组的带给了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复
杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会立刻
“ ”向领导咨询，有时感受到好像在 打仗 一样，讲求随机应变。因为随时根据实际状况灵活
安排工作。一般来说作为班长跟组员一齐接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，
否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加
上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时
间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路
畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，透过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是
辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着
想。
在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了
解状况，我也自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从
这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错
“ ”就要改，最重要自己意识到 不为失败找借口，只为成功找方法 ，以后我会继续像四月份
一样努力做到，这是我在那里工作最深刻的体会。
公司 年度工作话务员 总结 800 字 篇 2
我作为一名中国X的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感
动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服
人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之
促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨
练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表.在X年作为优秀代表派往进行亲和力培
训，在 X年被安排去10000 号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出，
被评为X年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5“月份举办的X产品广
”告征集 中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节
目，获得大家的好评。
“ ”做客服，人说 这是在做吃力不讨好的事 。确实，客服需要处理的事有时是那么琐
碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，
……讲理的，不讲理的，打错电话的
刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两
句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很
不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢
和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易
做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致
以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟
悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有
完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于
最低谷。
但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学
习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失
“ ”望，荣获 优秀话务员 的称号，得到大家的认可和赞许。
公司 年度工作话务员 总结 800 字 篇 3
不知不觉在__公司__线的__工作已经_了，从一开始实行五班三运转到七班五运转
……制 公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员
有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学
“ ”和 人性化 的管理制度。
另一方面，在 4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考
验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复
杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上
“ ”向领导咨询，有时感受到好像在 打仗 一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活
安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，
否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加
上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时
间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路
畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是
辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着
想。
在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了
解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。
从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有
“ ”错就要改，最重要自己意识到 不为失败找藉口，只为成功找理由，以后我会继续像四月
份一样努力做到，这是我在这里工作最深刻的体会。
公司 年度工作话务员 总结 800 字 篇 4
20xx 年年初，我在 xx 公司任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了必须
的了解和认识。现就将我的感想及对工作的情况如下总结：
一、客服人员所需的基本技能及素质要求
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜质、普通话流
利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好
的心态。
二、作为客服人员，需要必须的技能技巧
1、学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和
明白客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，因此客户服务是根据
客户本人的喜好使他满意。
2、不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不好轻易地承诺，随便答应客户做什
么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，
就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要
在48 小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
3、勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的
时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个
企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切
的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。
三、作为客服，需要必须的技能素质
1、良好的语言表达潜质。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，
谦恭自信。
2、丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不
管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且
要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人
士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的
帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
3、要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客
户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，
提升自身素质。
公司 年度工作话务员 总结 800 字 篇 5
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语
言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的
摘要：
展开>>
收起<<
公司话务员年度工作总结800字（精选34篇）公司年度工作话务员总结800字篇1 不知不觉在XX公司线的工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制。公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学“”和人性化的管理制度。 另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的带给了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会立刻“”向领导咨询，有时感受到好像在打仗...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：文海小编1
分类：企业文化
价格：免费
属性：31 页
大小：68.85KB
格式：DOCX
时间：2024-07-24
