公司前台工作计划集锦（精选31篇）

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公司前台工作计划集锦（精选 31 篇）

公司前台工作划集篇计锦 1

　　一、常识及概括培训

　　 (一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，

为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

　　 (二)培训时间及内容：培训日期、培训内容、培训讲师备注。

　　 __日

　　 1、酒店职业道德的讲解说明。

　　 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。

　　 3、了解酒店员工违纪处罚规定。

　　 4、如何正确出入酒店。

　　 __日

　　 1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;

了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。

　　 2、熟记酒店各分部联系电话。

　　 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。

　　 4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各

类房间。

　　 __日

　　 1、学习基础销售技巧及对客服务方式。

　　 2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。

　　 3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。

　　 4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。

　　 (三)培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合

格者重新接受培训。

　　二、前台位培程序岗训

　　 (一)培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。

　　 (二)培训班期安排：试用期 3个月，分 3假：30 天、60 天、90 天，部分段培，门训

逐段考核。前 30 天安排正常班，由主管半封培，中带领闭训间 30 天安排跟班工，轮员边

培训边实践;后30 天独立上，安排与老工合班操作。岗员实际

　　 (三)前台培训内容：培训计划需时 30 天，分三个段完成。阶

　　前10 天

　　 1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

　　 2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

　　 3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

　　 4、熟记各大单位，商务客房名单。

　　 5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

　　 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

　　中间 10 天

　　 1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

　　 2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

　　 3、培训前台卖房技巧。

　　 4、培训 vip 接待程序、熟客订房及入住程序。

　　 5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。

　　后10 天

　　 1、培训更改房租程序。

　　 2、了解客房升级的情形及标准。

　　 3、入住登记程序培训。

　　 4、结帐退房程序培训。

　　 5、团体入住及结帐程序培训。

　　 6、培训查 ed 房的程序。

　　 7、培训转换房间的程序。

　　 8、客用保险箱的使用程序培训。

　　 9、客房参观及住客生日的处理。

　　 10、补单的跟进程序。

　　 11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

　　 12、各类信用卡结算方法的培训。

　　 13、以上培训均结合相关上机操作。

　　 14、受训员总结培训内容。

　　 15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。

　　后60 天

　　 1、前台培训集中与前30 天，后 60 天着重于操作。实际

　　 2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台

电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。

　　四、考核：

　　试用期内进行三次考核，按30 天需达到的要求，60 天具的技能，应备 90 天达到的应

水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试

用期或劝。

公司前台工作划集篇计锦 2

　　转眼之间三月份就要来临了，我作为咱们公司的前台工作人员，自然也得准备一份工

作计划才行。三月份是春天来临的日子，所以咱们可得好好地调整一下工作的状态，不能

再如冬季时那般畏畏缩缩了，我们得好好地准备各项任务的开展，争取在新的一年里开一

个好。前台是一个公司的面担当，不要面公司的全体工，得面公司以外的头门仅对员还对

来访客人，所以我们要做的事情还真不少。

　　首先，前台要做好的第一件时间就是给所有来访公司的人留下一个好印象，所以我们

前台得先把工作区域里的卫生给弄好，然后再把办公区域给弄得干净整洁，这样才能给别

人一种专业的感受，不然不仅会给自己抹黑，还会给咱们公司的形象抹黑。除了处理好这

最基本的事情之外，我们还得把自己的工作状态给调整过来，在二月份里面，大家都在家

里面好好地休整了较长的时间，所以无论是在心思上还是行动上都会变得懒散了不少，这

样的状态要是不及时地调整回来的话，那么是很容易在工作中犯下一些错误的，前台在平

日里面的工作然不是很，但是却十分需要耐心和心，要是因自己的状不好致虽难细为态导

公司的运转受到影响的话，那么必然会让我们感到分外的羞愧。

　　三月份于公司来言是一个全新的开始，所以我会面着多的挑，但是我相对们临许战们

信无论前方会迎来多少麻烦事，我们都能顺利地解决掉。公司在新的一年里依然会继续扩

招下去，前台自然也少不了做出点贡献，我们计划招收更多更优秀的实习生，另外也会提

高一下招人的门槛，争取多多招聘一些优质的员工，另外我们也会处理好公司员工的请求

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标签： #工作计划 #前台 #公司

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公司前台工作计划集锦（精选31篇）公司前台工作划集篇计锦1　　一、常识及概括培训　　(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。　　(二)培训时间及内容：培训日期、培训内容、培训讲师备注。　　__日　　1、酒店职业道德的讲解说明。　　2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。　　3、了解酒店员工违纪处罚规定。　　4、如何正确出入酒店。　　__日　　1、了解酒店概况，包括：酒店店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。　　2、熟记酒店各分部联系电话。　　3、了解酒店各类...

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