公司前台工作计划（通用12篇）
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2024-07-23
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公司前台工作计划（通用 12 篇）
公司前台工作 划 篇计1
一、常识及概括培训
(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，
为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
(二)培训时间及内容：培训日期、培训内容、培训讲师备注。
__日
1、酒店职业道德的讲解说明。
2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。
3、了解酒店员工违纪处罚规定。
4、如何正确出入酒店。
__日
1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;
了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。
2、熟记酒店各分部联系电话。
3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。
4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各
类房间。
__日
1、学习基础销售技巧及对客服务方式。
2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。
3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。
4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。
(三)培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合
格者重新接受培训。
二、前台 位培 程序岗 训
(一)培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。
(二)培训班期安排：试用期 3个月，分 3假：30 天、60 天、90 天，部 分段培 ，门 训
逐段考核。前 30 天安排正常班，由主管 半封 培 ，中带领 闭 训 间 30 天安排跟 班 工，轮 员 边
培训边实践;后30 天独立上 ，安排与老 工合班 操作。岗 员 实际
(三)前台培训内容：培训计划需时 30 天，分三个 段完成。阶
前10 天
1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。
2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。
3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。
4、熟记各大单位，商务客房名单。
5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。
6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。
中间 10 天
1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。
2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。
3、培训前台卖房技巧。
4、培训 vip 接待程序、熟客订房及入住程序。
5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。
后10 天
1、培训更改房租程序。
2、了解客房升级的情形及标准。
3、入住登记程序培训。
4、结帐退房程序培训。
5、团体入住及结帐程序培训。
6、培训查 ed 房的程序。
7、培训转换房间的程序。
8、客用保险箱的使用程序培训。
9、客房参观及住客生日的处理。
10、补单的跟进程序。
11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。
12、各类信用卡结算方法的培训。
13、以上培训均结合相关上机操作。
14、受训员总结培训内容。
15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。
后60 天
1、前台培训集中与前30 天，后 60 天着重于 操作。实际
2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台
电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。
四、考核：
试用期内进行三次考核，按30 天需达到的要求，60 天 具 的技能，应 备 90 天 达到的应
水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试
用期或劝。
公司前台工作 划 篇计2
一、建立并客房部各项规章制度，前台的工作计划。
客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应，出现了诸
“ ” “ ” “如同一岗位多套岗位职责并用 、 服务操作无统一规范 、 管理处罚参照标准多样化、
”随意性大 等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。20__年将
建立一整套客房部完整的管理制度，这包括：《客房部组织结构及岗位编制图》、《客房
部职务说明书》、《客房部工作内容》、《客房部工作标准及操作流程图》、《客房部奖
惩条例》、《客房部岗位考核办法》。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更
加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提高工作效
率，同时有利于各种经营管理工作的深入开展。
二、部 成本 用控制。门费
20__年客房部 成本 用必 控制在总 费 须249.3 万元以内，即平均每月成本控制在 20.775
万元以内。 客房部每月 用支出 目 行分析，根据对费 项 进20__年客房部 位人 制及岗 员编实际
运转情况估算，每月客房部固定成本支出为 126096 万元，而 成本就必 控制在变动 须
105321 “万元以内，才能完成全年成本 用指 控制任 ， 此客房部将通 制定 能降费标 务 为 过 节
”耗方案及实施办法 ，有效降低营业成本。
摘要：
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公司前台工作计划（通用12篇）公司前台工作划篇计1 一、常识及概括培训 (一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 (二)培训时间及内容：培训日期、培训内容、培训讲师备注。 __日 1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。 __日 1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部...
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