公司前台工作计划（精选15篇）

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公司前台工作计划（精选 15 篇）

公司前台工作划篇计1

　　在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而

已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人的工作，不信

你看看我的前台文员工作计划中的内容便知了。

　　我的个人工作计划范文中从四个方面出发：

　　 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

　　 (1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理

的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　　 (2)做好了各类信件的收发工作。

　　 (3)做好低值易耗品的分类整理工作。

　　 (4) 配合上级领导于各部门做好协助工作。

　　 (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按

时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　　 (6)做好办公室设备的维护和保养工作。

　　 (7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

　　 (8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工

作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

　　 2.在行政工作中，我将做到以下几点

　　 (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递

信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　　 (2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通

的桥梁。

　　 (3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

　　 3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

　　 (1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

　　 (2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

　　 (3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

　　我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济

的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这

个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，

我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

　　 4.其他工作

　　 (1)协助人力资源部做好各项工作。

　　 (2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台工作划篇计2

　　一、关于前厅

　　 1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。酒店是我们大家的，每

个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒店大门的第一扇窗，我们的前台接待

人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。所以前台服务人员要

对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房

态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这

个问题，对目前总台所有工作人员进行一次考试，对于不过关的人员，我打算采用现场记

忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况，并要求记录、然后记忆，最后达

到一问一答，脱口而出的标准。

　　 2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训，

可以采用互帮互学的方式。根据酒店的基本情况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大

的员工做此培训。

　　 3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中，包括基本的服务理念、服务动作、服

务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少，请培训老师的计划不够现

实。

　　 4、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。

　　 5、通过网络等途径，下载一部分有关服务方面的知识，在前台的电视上循环播放，

耳濡目染中灌输知识。3、根据我之前参加过的培训，总结一部分自己觉得用得着的资

料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际情况

的前厅标准化服务规范。

　　二、关于商场。

　　 1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存

在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。避免浪费。

　　 2、要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督、互相学习。

　　 3、为年度目标努力。在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必须与商

品价目表上的价位一致，不允许员工私自减免或打折。最后由总台统一交钱至财务。在上

年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。在肯定他们工作的同时，不忘叮嘱，要求戒

骄戒躁。争取实现商场年度目标。

公司前台工作划篇计3

　　一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务

细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生

不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能

力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供

实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

　　二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作

时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理

人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，

让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被

动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待

是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必

为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发

展壮大下去。

　　三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增

时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客

户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在

互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始

“ ”终跟着我们走，真正做到比你更关心你。

　　　四、价格合理化。

　　价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的

价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越

客户期望值。

　　五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一

名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作

用品等方面中进行节约。

　　　六、加强 5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设

备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

　　七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力

的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，

度过难关。

　　最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20__

年公司下达的工作任务。

　　一、规范服务流程，提高接待人员的整体素质。

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标签： #工作计划 #前台 #公司

摘要：

公司前台工作计划（精选15篇）公司前台工作划篇计1　　在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人的工作，不信你看看我的前台文员工作计划中的内容便知了。　　我的个人工作计划范文中从四个方面出发：　　1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：　　(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。　　(2)做好了各类信件的收发工作。　　(3)做好低值易耗品的分类整理工作。　　(4)配合上级领导于各部门做好协助工作。　　(5)做好办公用品的管...

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