2023公司员工培训计划（精选21篇）

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2023 公司员工培训计划（精选 21 篇）

2023 公司工培划篇员训计 1

　　　第一天熟悉酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的位

置及上、下班时间。

　　 “第二天培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语如您好、请、对不起、让

” “ ”您久等了。服务忌语不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问等，学习铺床，收

拾房间内垃圾。

　　　第三天培训、了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡

开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。

　　　第四天熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时

间和规定。

　　第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫

房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行

打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。

　　　第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，

顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。

　　　第七天培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及

遇到客人要求开门需注重的'事项。

　　　第八天培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。

　　　第九天培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈 45 度，文件

夹内信签是否 4张。

　　　第十天培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉

织品，及各营业点的电话号码和营业时间。

　　　第十一天培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。

　　第十二天培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而

影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。介

绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。

　　　第十三天培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。

　　　第十四天培训个性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要注意保密宾客和酒店

的一切事务，有关案例分析。

　　　第十五天进行一次实际操作的全方面测试，以便了解新员工还存在哪些不足，及时

纠正，为新员工独自上岗打下良好的基础。

2023 公司工培划篇员训计 2

　　一、员工礼仪总体要求

　　员工通过公司立身处世;公司通过员工服务社会。敬事大众，立德修行。员工与公司

同道，公司与员工一体。私德公德，俱是道德;身体力行，就是事业。礼仪规范，人生之

本，立业之基;敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以，公司要求员

工行有礼，动有仪，注意道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

　　 (一)服饰、仪容、举止

　　 1、服饰

　　 (1)着装：任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合不得穿无

袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等;

　　 (2)饰物：饰物得体大方，不得过分追求新潮。

　　 2、仪容

　　 (1)发型：整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪畀发型，女士不得盘高发髻

及烫怪异发型;

　　 (2)手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。

　　 (3)工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应犀，色不应浓，务求清雅淡妆。

　　 3、举止.

　　 (1)站要挺拔，坐要端正;

　　 (2)行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大：

　　 (3)讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方;

　　 (4)手势应简单适度，不应举动张扬;

　　 (5)谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。

　　 (二)交往

　　 1、忠诚祖国，忠诚民族，笃行道义，信守公德;

　　 2、尊老爱幼，敬重女士，和睦邻里，礼待同仁

　　 3、敬重民俗，敬重宗教，谦虚温和，宽厚处世;

　　 4、遵时守约，言即有信，敬职敬业，勤谨俭朴;

　　 5、语言文明，举止文雅，注意仪表，修身修行。

　　 (三)国际礼仪

　　 1、初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双方是否有

结识的愿望，不要贸然行事。一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。

男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，

不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对

方。国际上往往在介绍时互相交换名片。

　　 2、一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回

答。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数众多，也可与主人握手后，同其他人点头

示意;

　　 3、参加外国人举行的活动，抵离时均应主动与主人打招呼，如系庆典活动，应致以

节日祝贺。

　　 4“、日常生活中，与熟悉的外国人见面，应互致问候。酌情寒暄，但不要问到什么地

” “ ”方去、吃过饭没有等语。

　　二、接待的礼时节

　　 (一)谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工作范围的问题，不要随

便答复和表态，没有把握的事不要允诺。

　　 (二)谈话时与对方不要太近，不要用过大的手势，注意不要口沫四溅，不要有用手指

人、拍对方的肩膀等轻佻的动作。

　　 (三)谈话态度要诚恳、自然大方。不要打听对方的工资收入、衣饰

　　价格和其他私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸，称赞对

方不要过分，谦虚也要适当。

　　 (四)对方发言时要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随便打断对方的

谈话，不要有看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋打裤腿或其他懒散动作。

　　 (五)在对方与其他人交谈时，不可以随意插嘴，也不可以趋前旁听，如果因事需要和

其一人说话时，应先向与其谈话对方打招呼，表示歉意。

　　 (六)与外宾交谈重要问题时，如果自己的外语不好应请翻译，以免用错句。

　　三、接待的容生时仪卫

　　 (一)服装要特别注意领子和袖口保持整洁。男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和

纽扣要扣好。如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意整头发和胡

须，剪短指甲。不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子围巾等。

　　 (二)要注意讲究公德，不要随地吐痰，不要在外宾面前修指甲、别牙齿、挖耳朵、搓

泥垢、搔痒、脱鞋等。必须吐痰、打鼻涕、打哈欠时，应用手帕掩住口、鼻，面向一旁，

避免发出大声。

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2023公司员工培训计划（精选21篇）2023公司工培划篇员训计1　　　第一天熟悉酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的位置及上、下班时间。　　“第二天培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语如您好、请、对不起、让”“”您久等了。服务忌语不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问等，学习铺床，收拾房间内垃圾。　　　第三天培训、了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。　　　第四天熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。　　第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途...

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