电信公司话务员工作计划范文

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电信公司话务员工作计划范文

　　从114 查号向 10000 号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平

台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心

解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想

说，2017 年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。

　　我接触 10000 号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以

比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从

而跟上大家的步伐。在刚上 10000 号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我

生疏的障碍象的判断技巧、方法行了温、巩固，使得我在理对渐渐宽带现进习这宽带预处

理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，

在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过

程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到

10000 号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。

　　然而 10000 号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术

之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要

具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的

各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;于一些基对

础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜

的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才

做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通

——能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以

我极参与的各种服知培，通网上大学学相关服、沟通技巧，并将其运积组织务识训过习务

用到服工作中去。但是由于一些客或非客原因，往往是后才想起些要点或运用务观观过这

的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有

时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。

　　在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语

的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面

的缺陷，也使我错过了许多机会。

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标签： #工作计划 #话务员 #工作计划范文

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电信公司话务员工作计划范文　　从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，2017年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。　　我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我生疏的障碍象的判断技巧、方法行了温、巩...

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