2016年公司话务员工作计划范文7699
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2016 年公司话务员工作计划范文
xx 年公司话务员工作计划范文
从114 查号向 10000 号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练把握，并参与新平
台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心
解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想
说，200x 年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。
我接触 10000 号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以
比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从
而跟上大家的步伐。在刚上 10000 号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我
生疏的 障碍 象的判定技巧、方法 行了温 、巩固， 使得我在 理对渐渐 宽带 现 进 习 这 宽带预处
理论基础上，得到了实际的证实和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，
在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过
程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到
10000 号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。
然而 10000 号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术
之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要
具备的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的
各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;于一些基对
础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜
的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧第一范文网版权所有就是技艺高超的厨师，只有
具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。假如没有良好的
——语言表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子 肚子
里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、
沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才
想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我
在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也出色了许多，原来那个默默无语
的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面
的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。以上是我的工作计划范
本，请批评指正。
摘要：
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2016年公司话务员工作计划范文 xx年公司话务员工作计划范文 从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练把握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，200x年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。 我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我...
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