家政服务公司员工守则（通用3篇）

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家政服务公司员工守则（通用 3篇）

家政服公司工守篇务员则1

　　　一、家政含义：

　　 (1)家政是指家庭事务的管理。"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划

与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。

　　 (2)家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有

一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。在实践中，它要求我们把主要的注意力放

在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系

的，对小事也不可忽视。

　　 (3)家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和

关系的定，有的写成条文，有的商形成口定，有的在期共同生活中成不规经过协头协长为

成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的

规定。

　　 (4)家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们

的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。

　　 (5)总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与

实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的

全面展。发

　　二、服务内容：一般家务、家居保洁、衣物洗涤、照顾和陪护老年人、照顾病人、操

持家务、护理老人、制作家庭便餐、照顾小孩等家务家政服务工作。

　　 (1)一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主;

　　 (2)看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管;

　　 (3) 理老年人：照料、陪老年人护护 ;

　　 (4)照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人;

　　 (5) 理与新生儿：理与新生儿，亦称月嫂护产妇护产妇 ;

　　 (6)家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅

导;

　　 (7)家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等;

　　 (8)家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾

驶等;

　　 (9)家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住

宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员;另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员;

　　 (10)陪伴：陪同物或聊天，主要足客舒情，排遣孤独感，或通其他陪伴购满户缓绪过

方式满足客户的心理需求;

　　 (11)管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。

能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱

、旅游，迎送客，指合理的作息等等乐宾导;

　　 (12)居家服务的家政从业人员(保姆)其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件

工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同

内容为准。

　　 (13)单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为

主。

　　三、钟点工(小工时)：以计时方式为客户提供卫生清扫、接送小孩、做家务、做饭、

开荒保洁等服务的工种。

　　家政服务员职业守则及家政行业管理规范

　　一、从事家政服务工作应具备以下条件：

　　 (一)年满16 周岁，有民事行为能力和服务技能;

　　 (二)受过初中或同等学历教育;

　　 (三)有合法的身份证件;

　　 (四)身体健康，持有县级(含)以上医院的体检合格证明。

　　二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有

关料。资

　　　三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技能

水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。

　　四、家政服人有要求者与其面合同，了解合同内容，享有法律务员权经营签订书劳动

赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。

　　五、行为准则

　　 (一)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自

强，爱岗敬业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。

　　 (二)遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐

待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠

纷，不传闲话，以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;在离开消费者家庭时，要主动

打开自己的包裹让其检查，以示尊重。

　　 (三)遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛

盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原

因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。

　　 (四)努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，

未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设

备。

　　 (五)保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消

者家中停留或食宿费;不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费

者同意;要注意防火、防盗.

家政服公司工守篇务员则2

　　一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。

　　二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。

　　三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着

想，急顾客所急，帮顾客所需。

　　四、客要虚慎，自接受客督，迎客批，切不能与客生争对顾谦谨觉顾监欢顾评顾发

吵。

　　五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出

一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。

　　六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻

苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。

　　家政服务员的职业守则

　　家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须

遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个

行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服

务员的职业道德和职业守则具体表现为：

　　　　　诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德

　　　　　勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约

　　　　　自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄

　　　　　入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通

　　　　　尊重隐私信守约定敬老爱幼爱岗敬业

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家政服务公司员工守则（通用3篇）家政服公司工守篇务员则1　　　一、家政含义：　　(1)家政是指家庭事务的管理。"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。　　(2)家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。　　(3)家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的定，有的写成条文，有的商形成口定，有...

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