家政服务公司员工守则（通用3篇）
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家政服务公司员工守则（通用 3篇）
家政服 公司 工守 篇务员则1
一、家政含义 ：
(1)家政是指家庭事务的管理。"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划
与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。
(2)家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有
一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。在实践中，它要求我们把主要的注意力放
在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系
的，对小事也不可忽视。
(3)家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和
关系的 定，有的写成条文，有的 商形成口 定，有的在 期共同生活中成 不规 经过协 头协 长 为
成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的
规定。
(4)家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们
的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。
(5)总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与
实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的
全面 展。发
二、服务内容：一般家务、家居保洁、衣物洗涤、照顾和陪护老年人、照顾病人、操
持家务、护理老人、制作家庭便餐、照顾小孩等家务家政服务工作。
(1)一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主;
(2)看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管;
(3) 理老年人：照料、陪 老年人护 护 ;
(4)照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人;
(5) 理 与新生儿： 理 与新生儿，亦称月嫂护 产妇 护 产妇 ;
(6)家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅
导;
(7)家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等;
(8)家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾
驶等;
(9)家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住
宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员;另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员;
(10)陪伴：陪同 物或聊天，主要 足客 舒 情 ，排遣孤独感，或通 其他陪伴购满户缓 绪 过
方式满足客户的心理需求;
(11)管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。
能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱
、旅游，迎送 客，指 合理的作息等等乐宾导;
(12)居家服务的家政从业人员(保姆)其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件
工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同
内容为准。
(13)单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为
主。
三、钟点工(小 工时)：以计时方式为客户提供卫生清扫、接送小孩、做家务、做饭、
开荒保洁等服务的工种。
家政服务员职业守则及家政行业管理规范
一、从事家政服务工作应具备以下条件：
(一)年满16 周岁，有民事行为能力和服务技能;
(二)受过初中或同等学历教育;
(三)有合法的身份证件;
(四)身体健康，持有县级(含)以上医院的体检合格证明。
二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有
关 料。资
三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家政服务人员的服务技能
水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。
四、家政服 人 有 要求 者与其 面 合同，了解合同内容，享有法律务 员 权经营 签订书劳动
赋予劳动者的权利。经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。
五、行为准则
(一)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自
强，爱岗敬业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。
(二)遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐
待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠
纷，不传闲话，以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;在离开消费者家庭时，要主动
打开自己的包裹让其检查，以示尊重。
(三)遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛
盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原
因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。
(四)努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具，
未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设
备。
(五)保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消
者家中停留或食宿费;不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费
者同意;要注意防火、防盗.
家政服 公司 工守 篇务员则2
一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。
三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着
想，急顾客所急，帮顾客所需。
四、 客要 虚 慎，自 接受 客 督， 迎 客批 ，切不能与 客 生争对顾 谦 谨 觉 顾 监 欢顾 评 顾 发
吵。
五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出
一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。
六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻
苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。
家政服务员的职业守则
家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须
遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个
行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服
务员的职业道德和职业守则具体表现为：
诚实守信 竭诚服务 遵章守纪 恪守公德
勤奋好学 技术精湛工作尽责厉行节约
自尊自爱 文明得体语言规范 仪表端庄
入乡随俗求同存异 尊重客户 理解沟通
尊重隐私 信守约定敬老爱幼爱岗敬业
摘要：
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家政服务公司员工守则（通用3篇）家政服公司工守篇务员则1 一、家政含义： (1)家政是指家庭事务的管理。"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。 (2)家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。 (3)家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的定，有的写成条文，有的商形成口定，有...
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作者：文海小编2
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时间：2024-07-23
