公司后勤科年终总结（通用3篇）

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公司后勤科年终总结（通用 3篇）

公司后勤科年篇终总结 1

　　 20xx “ ”年，后勤部在集团领导下紧紧围绕节约成本、提升服务、保障运营的工作目

标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的.总结和创造，不断提升

后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。

　　一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境

　　营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在 20xx 年进一步强化了

以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提

升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整

体运营服务的提升做出贡献。

　　 (一)进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准

　　 20xx 年，后勤部对两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在

基础设施维护方面，18 年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制

了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的

意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报

告单》，对事故处理过程、事故发生塬因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以

此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管

理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。

　　 (二)强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境

　　良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为

日常工作的重点来抓。20xx 年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工

作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，

对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范

围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是极改保方法，全面提积进洁

高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的

方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具

的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;叁是重视卖场温度调节，控制适宜

温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温

度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不

超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

　　 (三)主动加强服务，提高员工的服务意识

　　 20xx “ ”年后勤部提出一站式服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全

天候服务;“ ”同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了首问负责制，所有后勤文职人

员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实

行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修

投诉电话管理办法》，对 24 小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤

服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和

处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需

求，及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调

会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。

　　 (四)加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务

　　 20xx 年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡

视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤

部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修

“ ”中，后勤部坚持服务为本的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方

提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部

同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安

全隐患，避免了安全问题的发生。

　　二、加基工作建，化管理的新践，促后勤物整体管理水平的提升强础设强创实进业

　　管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20xx 年，后勤

部在总结 17 年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运

行水平，促进了各项工作的整体提升。

　　 (一)突出工作重点，落实管理目标责任制

　　为促进后勤各项工作有的放矢的开展。18 年初，后勤部组织召开了 18 年的工作安排

“ ”布置会议，提出了以成本、效率、服务为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认

真总结 17 年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及 xx 项工作，目标或指

标xx 项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后

勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，

将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考

评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建

立和完善工作制度 15 项，有力地促进了管理水平的整体提升。

　　 (二)完善基础运行工作，推行目视化管理

　　在17 年房间管理普及的基础上，18 年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管

理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管

理。18 年，后勤部共制作各项目标化标志共 xx 余项，内容涵盖了所有的房间和运行设

备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。

　　 (三)建立工作检查体系，提升全员工作监督意识

　　管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运

行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各

系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上

而下成为一个整体。后勤部在 20xx 年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中

心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层

层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是

否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。

　　 (四)加强工作总结，促进管理提升

　　为及时总结工作中的问题，后勤部在 20xx 年实行每月工作总结制。为了更好总结工

作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便

于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我

提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管

理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意

识，避免了管理停留在塬来的水平。

　　 (五)加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制

　　后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务

人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针

对员工工作的实际情况，后勤部 20xx 年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求

各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内

容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提

高工时的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯

工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标

准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工

到自己主动寻找工作机会的转变。

　　三、持安全第一的思想，安全管理和服并重，提供安全运行和服的坚细节务为营业务

保障

　　公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx 年，后勤部对保安部提出

“ ”了完善基础、注重细节、服务到位、保障运行的工作要求，进一步要求从保安队伍建

设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。

　　 (一)加强全员安全教育，提高员工的安全意识

　　员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安

全运行的保障。为此，20xx 年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下

主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知

识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识;二是加工工作程中的消强员过

防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部20xx 年共抽查员工安全知识掌握

情况xx 余次，抽查人数近 x人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识。叁是加强消防

安全演练，20xx 年，两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将

消防管理工作贯穿于员工工作过程中。

　　 (二)加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行

　　消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。20xx，后勤部进一步加强消防系

统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作

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