意见箱管理制度（精选4篇）

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侵权投诉

意见箱管理制度（精选 4 篇）

意见箱管理制度篇 1

一、目的

为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工

作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以

正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚

力，特制订本办法。

二、名词解释

意见：指问题反映、职工或者患者抱怨或投诉等。

三、意见的.反馈渠道

医院职工及患者反映问题、抱怨或投诉的渠道是医院意见

箱、医院投诉电话等渠道。

四、意见的管理原则

（一）意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根

据客观实际分析问题、合理处理。

（二）反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱

进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现

给予严肃处理。

（三）提倡职工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问

题。

（四）问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有

则改之，无则嘉勉。

（五）处理职工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的

原则。

（六）意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。

（七）保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散职工反

映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄

露。不宜公开的信息，不能随意泄露、扩散。

（八）及时原则：解决问题和投诉一般不超过 3 个工作日并及时

给反映、投诉人员以回复。

（九）意见的反应渠道须纳入医院意见体系中统一管理，任何个

人或下级科室不独立设置意见征集渠道。

五、意见管理办法

（一）各级职责：

医患办负责患者重要意见或重大投诉。意见箱负责人负责意

见箱的日常维护管理；负责将每次从意见箱中取出的物件进行整

理分析，汇总意见并根据涉及内容分类反馈到医患办或者相关部

门；定期总结、分析意见及解决情况。

（二）意见箱的设置

意见箱：医院各楼道主要位置。

（三）意见的处理流程：

1、意见箱负责人负责汇总各类意见，并进行整理分类。

2、对于涉及本院职工对医院的意见和建议，意见箱负责人须将其

反馈到相关部门。对于涉及患者对医院的抱怨或者投诉，意见箱

负责人须将其反馈到医患办并抄送第三方工作小组。

3、医患办及相关部门收到意见后，须及时调查情况、并于3 个工

作日内给问题反映人答复、同时将答复情况回复给意见箱负责

人。

意见箱管理制度篇 2

1. 目的

为完善企业沟通渠道，拓宽员工参与企业管理通道，规范员

工意见的收集、吸纳及奖励方面的管理工作，特制订本制度。

2. 适用范围

适用于公司全体职工。

3.权责

3.1总经理负责重要意见或重大投诉（涉及部门级以上干部或涉

及经济问题数额较大的问题）的处理。

3.2相关部门：接到反馈的相关意见后，应及时处理或回复，不

可借故推拖。

3.3 总经理办公室

3.3.1总经理秘书负责开启意见箱，收集整理意见并向行政部长

汇报结果，按其要求将相关意见反馈给各责任部门或责任人，督

促其及时回复及解决，最后将处理结果向部门主管报备并做好登

记。

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标签： #意见

摘要：

意见箱管理制度（精选4篇）意见箱管理制度篇1一、目的为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。二、名词解释意见：指问题反映、职工或者患者抱怨或投诉等。三、意见的.反馈渠道医院职工及患者反映问题、抱怨或投诉的渠道是医院意见箱、医院投诉电话等渠道。四、意见的管理原则（一）意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。（二）反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予...

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