前台管理制度（精选14篇）
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前台管理制度（精选 14 篇）
前台管理制度 篇 1
1、目的
确保值班期间来自客户的所有信息及发生的问题得到妥善、
及时、有效的处理,为客户提供优质的服务。
2、适用范围
本规定适用于客户服务中心前台接待服务的值班管理。
3、职责
（1）客户服务主管负责不定期抽查前台值班情况。
（2）客户服务管理员负责前台值班的排班、人员调配、日常检查
和督导工作,及时处理客户服务助理无法处理的事项。
（3）客户服务助理负责前台日常服务,本职未能处理的信息及时
上报客户管理员或客户服务主管。
4、内容和过程控制
（1）轮流值班管理规定
（2）客户服务管理员每月 25 日前拟定下月前台《排班表》,经客
户服务主管审核后报物业服务中心经理。
（3）前台值班人员由客户服务助理及客服管理员组成。值班时间
为……。在前台工作繁忙时段,客户服务管理员/主管须调配后台
工作人员支援,保证前台服务工作。
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前台管理制度 篇 2
1、人员出入管理办法
a、接待人员负责对进入小区外来人员的登记工作。
b、为业主送货人员进入小区,需出示有效送货单,由接待人员
电话与业主联系,征得同意后方可登记进入。
c、接待人员发现异常情况立即通知保安组长。
d、接待人员须对业主、外来人员热情礼貌,并保持应有的礼
仪。
e、下列人员,未经物业管理分部特别许可,不予登记进入:
① 各类产品推销、直销和传销等人员;
② 各类保险宣传、推销人员;
③ 无法说清楚有关联系人,且又不能出示证件及形迹可疑者;
④ 各类广告宣传人员;
⑤ 其他未经特别许可人员。
2、在咨询服务中:
a、做好窗口服务,面带微笑迎接顾客。使用普通话与顾客对
话,回答问题简单、准确。
b、对各种不同的咨询对象提供不同的服务。
c、在咨询过程中,对不同性格的咨询对象要进行耐心的解
答。
d、对有疑难问题的顾客要主动给予帮助。
e、对咨询的情况必要时进行记录。
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前台管理制度 篇 3
1)负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种
手续,及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂。
2)负责接听服务电话,及时反映给予相关部门。
3)负责前台的内务整理。
4)控制外来人员进入办公区域。
5)负责管理处的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。
高中以上文化,品行端正,工作认真负责,具有礼仪接待知识及协调
能力。
前台管理制度 篇 4
1、保持良好的仪表仪容,着装整洁大方,保持工作环境卫生清洁;
2、前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的接待服务;
3、熟悉楼宇的各项设施及主要功能,回答客户问询、受理和处理
客户投诉;
4、值岗人员必须认真填写值班日志;熟悉楼宇内各公司的电话号
码,掌握各楼层公司情况及主要经营内容,以便接待好访客;
5、做好大型活动的协调与配合工作。
前台管理制度 篇 5
1、对于客户电话号码资料,要妥善保管、不遗失、不外传。
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前台管理制度（精选14篇）前台管理制度篇11、目的确保值班期间来自客户的所有信息及发生的问题得到妥善、及时、有效的处理,为客户提供优质的服务。2、适用范围本规定适用于客户服务中心前台接待服务的值班管理。3、职责（1）客户服务主管负责不定期抽查前台值班情况。（2）客户服务管理员负责前台值班的排班、人员调配、日常检查和督导工作,及时处理客户服务助理无法处理的事项。（3）客户服务助理负责前台日常服务,本职未能处理的信息及时上报客户管理员或客户服务主管。4、内容和过程控制（1）轮流值班管理规定（2）客户服务管理员每月25日前拟定下月前台《排班表》,经客户服务主管审核后报物业服务中心经理。（3）前台值班...
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作者：文海小编2
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