前台管理制度（精选14篇）

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前台管理制度（精选 14 篇）

前台管理制度篇 1

1、目的

确保值班期间来自客户的所有信息及发生的问题得到妥善、

及时、有效的处理,为客户提供优质的服务。

2、适用范围

本规定适用于客户服务中心前台接待服务的值班管理。

3、职责

（1）客户服务主管负责不定期抽查前台值班情况。

（2）客户服务管理员负责前台值班的排班、人员调配、日常检查

和督导工作,及时处理客户服务助理无法处理的事项。

（3）客户服务助理负责前台日常服务,本职未能处理的信息及时

上报客户管理员或客户服务主管。

4、内容和过程控制

（1）轮流值班管理规定

（2）客户服务管理员每月 25 日前拟定下月前台《排班表》,经客

户服务主管审核后报物业服务中心经理。

（3）前台值班人员由客户服务助理及客服管理员组成。值班时间

为……。在前台工作繁忙时段,客户服务管理员/主管须调配后台

工作人员支援,保证前台服务工作。

前台管理制度篇 2

1、人员出入管理办法

a、接待人员负责对进入小区外来人员的登记工作。

b、为业主送货人员进入小区,需出示有效送货单,由接待人员

电话与业主联系,征得同意后方可登记进入。

c、接待人员发现异常情况立即通知保安组长。

d、接待人员须对业主、外来人员热情礼貌,并保持应有的礼

仪。

e、下列人员,未经物业管理分部特别许可,不予登记进入:

① 各类产品推销、直销和传销等人员;

② 各类保险宣传、推销人员;

③ 无法说清楚有关联系人,且又不能出示证件及形迹可疑者;

④ 各类广告宣传人员;

⑤ 其他未经特别许可人员。

2、在咨询服务中:

a、做好窗口服务,面带微笑迎接顾客。使用普通话与顾客对

话,回答问题简单、准确。

b、对各种不同的咨询对象提供不同的服务。

c、在咨询过程中,对不同性格的咨询对象要进行耐心的解

答。

d、对有疑难问题的顾客要主动给予帮助。

e、对咨询的情况必要时进行记录。

前台管理制度篇 3

1)负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种

手续,及时更新业户资料,并第一时间传达各大堂。

2)负责接听服务电话,及时反映给予相关部门。

3)负责前台的内务整理。

4)控制外来人员进入办公区域。

5)负责管理处的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。

高中以上文化,品行端正,工作认真负责,具有礼仪接待知识及协调

能力。

前台管理制度篇 4

1、保持良好的仪表仪容,着装整洁大方,保持工作环境卫生清洁;

2、前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的接待服务;

3、熟悉楼宇的各项设施及主要功能,回答客户问询、受理和处理

客户投诉;

4、值岗人员必须认真填写值班日志;熟悉楼宇内各公司的电话号

码,掌握各楼层公司情况及主要经营内容,以便接待好访客;

5、做好大型活动的协调与配合工作。

前台管理制度篇 5

1、对于客户电话号码资料,要妥善保管、不遗失、不外传。

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摘要：

前台管理制度（精选14篇）前台管理制度篇11、目的确保值班期间来自客户的所有信息及发生的问题得到妥善、及时、有效的处理,为客户提供优质的服务。2、适用范围本规定适用于客户服务中心前台接待服务的值班管理。3、职责（1）客户服务主管负责不定期抽查前台值班情况。（2）客户服务管理员负责前台值班的排班、人员调配、日常检查和督导工作,及时处理客户服务助理无法处理的事项。（3）客户服务助理负责前台日常服务,本职未能处理的信息及时上报客户管理员或客户服务主管。4、内容和过程控制（1）轮流值班管理规定（2）客户服务管理员每月25日前拟定下月前台《排班表》,经客户服务主管审核后报物业服务中心经理。（3）前台值班...

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