管理销售沟通技巧培训（精选3篇）
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管理销售沟通技巧培训（精选 3 篇）
管理销售沟通技巧培训 篇 1
1、“融冰”从初级交流开始(交流安全区)
大家有没有听说冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有
15%——25%，这些是可见的，大部分冰山是看不见的。冰山图在
人力资源领域经常拿来使用。用冰山来形容人的话，你能通过表
面看到的只是很小一部分，内心部分就像深藏水下的冰山，很难
看透。
HR 做管理的时候不能以外表来判断人，短时间沟通很难了解
内心部分。想实现这一目标就需要一些技巧，把沟通分层次来
看。
把沟通分成五个层次的话，最初级的沟通是什么?和陌生人开
始的沟通，打招呼，问候对方。这块太基础，就不展开说了。
打完招呼之后进入沟通的第二个层次，比如你和飞机邻座可
以谈谈彼此的兴趣爱好，时事热点，家乡天气。这些事情的共性
是什么?事实，是正在发生或已经发生的事实。这类话题融洽安
全，一般不会产生冲突。你说今天天气真热，别人不可能和你说
太冷了，除非遇到奇葩。
2、观点带来冲突(但表达是工作需要)
环境、天气、莆田系，共同话题都讲完了，想进入第三个层
次?结束事实陈述，下一步就会进入观点层面。比如最近球队比
1
赛，谁赢谁输是个事实，但具体到某位球员踢得是好是坏就是观
点。这时候可能会引起分歧，产生好恶的情感倾向。交流逐渐走
出安全区。
在工作中停留在哪个层次比较好?如果工作中当个和事佬，别
人说什么你都说对，这样有助于提升自己在职场的表现吗?毕竟可
以确保融洽的同事关系。当然不。
公司是为你的观点付钱。你的观点决定了你的价值。尽管表
达观点可能带来意见冲突，但对于职业人士来说，表达观点是工
作需要。
3、在事实层面求同存异(避免贴标签)
有人说，既然是工作需要，冲突就冲突呗，然后任其发展。
这样会有什么后果?意见冲突可能变成争吵，吵得脸红脖子粗，伤
害彼此感情，未来交往甚至怀有怨恨。
如果演变成怨恨而影响了未来交往，这就进入了第四个层
次，感觉。现实应用就是贴标签。我们来设想这样一种情形，如
果你连着丢掉某个东西好几次，父母会怎么说?“某某，你就是个
丢三落四的人。”这种基于习惯行为产生的评价是什么呢?我们一
般叫贴标签。这种行为往往发生在关系亲密的人之间。
当你描述别人是用上“他总是”或者“他一直”的时候，你
就需要自审一下，是不是发生贴标签的现象。这种行为在工作上
是需要尽力避免的。
在职场上我们不能把沟通引导到贴标签这个阶段。发生观点
冲突的时候，我们应该回到事实的基础上，就是拉回到第三个层
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次，就事论事，求同存异。同是事实，异是不同的观点，我们需
要一个共同的方向把话题推进下去。
4、沟通的最高层次是默契(得之我所幸也)
大家猜一猜，沟通的最高层次是什么?英文是transparent，
中文是默契，比如十几二十年的好朋友，结婚多年的夫妻，或者
共事多年好同事。
以前有个电影可以作为层次五的例子。劫犯劫持人质，警察
A 主动上去把人质换下来，警察B想开枪又怕误伤同伴，这时警察
A以眼色示意，然后猛一低头，警察 B 抓住空隙把歹徒射死了。
职场沟通应该达到这个层次吗?不说应不应该，职场上很难得
出现这种情况，一旦出现，要么是你的幸运，要么是你同事的幸
运。
5、解决意见冲突(请回到事实层面)
一般情况下，职场沟通需要达到观点层面，一旦产生意见冲
突，就回到事实层面来冷静一下。这些原则都很简单，但是大家
未必能意识到。举例而言，比如一个同事向你抱怨他人，你就需
要尝试把他拉回到事实层面。
大家都很关注贴标签的问题。这种行为其实很正常，不要紧
张，可以调整。我以前也有类似行为，因为多年职业训练慢慢改
掉了这个习惯。
当你习惯给别人贴标签的时候怎么办?你把自己喜欢贴标签的
词语写下来，下次再用这些词来评价同事，你就要马上提醒自
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管理销售沟通技巧培训（精选3篇）管理销售沟通技巧培训篇11、“融冰”从初级交流开始(交流安全区)大家有没有听说冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%，这些是可见的，大部分冰山是看不见的。冰山图在人力资源领域经常拿来使用。用冰山来形容人的话，你能通过表面看到的只是很小一部分，内心部分就像深藏水下的冰山，很难看透。HR做管理的时候不能以外表来判断人，短时间沟通很难了解内心部分。想实现这一目标就需要一些技巧，把沟通分层次来看。把沟通分成五个层次的话，最初级的沟通是什么?和陌生人开始的沟通，打招呼，问候对方。这块太基础，就不展开说了。打完招呼之后进入沟通的第二个层次，比如你和飞机邻座可...
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作者：honghon...
分类：演讲稿
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