医院部门工作年终总结范文（通用3篇）

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医院部门工作年终总结范文（通用 3 篇）

医院部门工作年终总结范文篇 1

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式

1、开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作。

首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制

定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受

红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。

二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。

三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责

任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、

个人向科室三级承诺机制。

四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定

期召开会议，听取意见。

今年全科共收到锦旗 2 面，表扬信 96 封，拒收红包。物品合

计数千多元，得到医院的充分肯定。

2、坚持服务月活动，创新优质服务新模式。

科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信

服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活

动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住

院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程

医疗服务过程中。

一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的

服务理念和行为规范。

二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患

者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每日需求卡”。

三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。

四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生

日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿；康复科设立“感动

服务站”。

五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入

院前登记和出院后随访。

一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，

吸引了大量病患者的就医就诊，住院病人数明显增长，均达到历

史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了 20__份客户满意度

调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人

及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务

链进一步完善。

3、今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之

一。

为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积

极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得

显著效果。

一是抓合理用药。

二是抓单病种费用。

三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。

通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院

下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各

项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。

4、抓好医德考评制度落实。

工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运

用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修

养，做到三个结合：

（1）学习模范人物与先进典型相结合。

（2）评先树优，职称评定相结合。

（3）平常表现与外出进修相结合。

二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1、注重人才队伍建设。

我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知

识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提

高，人才队伍不断加强。

2、强化规章制度的落实。

科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护

士职责执行情况；每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以

两彻底：

（1）彻底整改。

（2）彻底查办。

3、抓好“三个环节”的管理和监控。

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医院部门工作年终总结范文（通用3篇）医院部门工作年终总结范文篇1一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式1、开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作。首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗...

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