医院部门工作年终总结范文（通用3篇）
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医院部门工作年终总结范文（通用 3 篇）
医院部门工作年终总结范文 篇 1
一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式
1、开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作。
首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制
定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受
红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。
二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。
三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责
任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、
个人向科室三级承诺机制。
四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定
期召开会议，听取意见。
今年全科共收到锦旗 2 面，表扬信 96 封，拒收红包。物品合
计数千多元，得到医院的充分肯定。
2、坚持服务月活动，创新优质服务新模式。
科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信
服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活
动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住
院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程
医疗服务过程中。
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一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的
服务理念和行为规范。
二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患
者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每日需求卡”。
三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。
四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生
日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿；康复科设立“感动
服务站”。
五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入
院前登记和出院后随访。
一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，
吸引了大量病患者的就医就诊，住院病人数明显增长，均达到历
史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了 20__份客户满意度
调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人
及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务
链进一步完善。
3、今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之
一。
为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积
极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得
显著效果。
一是抓合理用药。
二是抓单病种费用。
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三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。
通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院
下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各
项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。
4、抓好医德考评制度落实。
工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运
用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修
养，做到三个结合：
（1）学习模范人物与先进典型相结合。
（2）评先树优，职称评定相结合。
（3）平常表现与外出进修相结合。
二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
1、注重人才队伍建设。
我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知
识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提
高，人才队伍不断加强。
2、强化规章制度的落实。
科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护
士职责执行情况；每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以
两彻底：
（1）彻底整改。
（2）彻底查办。
3、抓好“三个环节”的管理和监控。
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医院部门工作年终总结范文（通用3篇）医院部门工作年终总结范文篇1一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式1、开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作。首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗...
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作者：文海小编2
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