急诊科医生年度考核总结范文（精选30篇）
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急诊科医生年度考核总结范文（精选 30 篇）
急诊科医生年度考核总结范文 篇 1
急诊科是医院的窗口，是抢救急、危、重病人的前沿阵地。
大多数急诊病人病情急、重，易出现心理障碍。家属及病人往往
对急诊科的医疗、护理服期望很高，且医护人员与病人大多为第
一次接触，时间相对短暂，医护人员由于工作繁忙紧张，容易产
生急躁情绪，故易产生各种矛盾而遭到病人投诉。为提高急诊科
的医疗质量和服务水平，现将我科近期发生的投诉病例进行回顾
性分析，以查找原因、吸取教训，找出对策，改进工作。其中投
诉“120”不出诊的有两起，一起院前急救处理不得当，一
起“120”出车慢等。从我科这几起投诉分析，我总结了有如下原
因：
1、来我院就诊的患者情况比较复杂，而科室人员年龄都偏年轻，
处理上经验不足。
2、科室医护人员对急诊 120 制度认识不足、不重视。
3、部分医生工作积极性不足，有怠慢病人的情绪，是导致出现医
患关系紧张的前提。
4、护理人员工作压力大，一个人常常负责几件事情，超负荷工作
量是出现医患关系紧张的隐患。
5、部分病人有故意闹事的情绪，阻碍科室的正常运作，妨碍我们
医护人员正常的工作秩序，而医院的保卫人员处理不得当。
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6、出现问题后与患者的沟通不足，没有第三方介入去很好的处
理，导致问题盲目扩大化或激化矛盾。
7、在面对医患紧张时，我们部分医护人员心态失衡，判断立场不
清，常常出现自己人相互推脱责任或诋毁对方。而让患者心中起
疑，是医患关系紧张的催化剂。上述六点是我在急诊科工作多年
心中的体会，也是在这几次投诉事情上再次清醒的认识这个问
题。
针对目前急诊科护士心理压力大、护理被动服务、护患沟通
不够、护理模式的转变等护理现状，急诊科应采取多种措施积极
应对。总结了如下几条：
1、积极减轻护士心理压力。通过组织学习理论知识和现实先进事
迹的教育，培养护理人员高尚的道德感和真挚的同情心，爱岗敬
业，使护士利用防御机制，改变认知评价，学会自我放松和自我
调控。
2、提高急诊科护士专业技能。通过组织情景模拟教学，制定急危
重病患者的常规抢救护理流程，加强低年资护士的急救理论学习
和技能培训，使他们能够熟练掌握常用急救药物和现代化仪器的
使用，急诊科护士的综合素质也得到提高。
3、采用先进管理机制，更新护士的护理理念，坚决杜绝“急诊不
急”现象。组织全科人员进行医德规范学习，让每一名急诊护士
知道面对急危重患者，应救死扶伤，实行人道主义精神，把思想
工作和职业道德教育贯彻到业务中去。根据护理部在护理队伍中
进行分配制度、个人业绩考核制度和晋升制度的改革，急诊科充
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分体现“奖勤奖优”“罚懒罚差”，利用激励机制进行管理工
作，激发护士工作的积极性，改善服务态度。
4、加强护患沟通。良好的护患关系是医疗活动顺利开展的基础，
融洽的护患关系能营造良好的氛围且平缓患者的情绪。急症护理
应掌握与患者和家属沟通的艺术和技巧，首先要理解患者看病的
急切心情，其次对其提出的问题要耐心、细心、认真地讲解，在
进行各种治疗护理过程中，通过沟通使得患者或家属明白接受治
疗护理的名称、目的、注意事项、副作用等，从而使护患间相互
配合、护理工作才能顺利地进行。为加强护士与急诊病患的有效
沟通，急诊科还开展患者评选“明星护士”活动。
5、“服务剧本”使每名护士成为合格的“演员”。护士长根据病
人病情分级做出文字记录，进行总结后装订成册，分发到每个护
理人员手中，大家利用业余时间阅读，深刻体会、灵活运用到实
际工作中，使每位护士都扮演好自己的角色，成为优质服务的有
心人。
6、优质的护理服务离不开专业的人才和先进的管理。组织护师及
其以上职称的护理人员轮流讲课，通过制作幻灯片给年轻护士讲
授各专科病症及护理专科知识。护士长还经常组织全体护士进行
病例考察及分析讨论，总结出疾病由治疗到护理的难点、重点，
使每位护士得到知识的积累。随着新技术的不断准入，严格新型
知识的摄取十分必要。优质的服务依靠专业的人才，不断学习，
才会不断进步。科室的优质服务与管理者密不可分。一方面是与
医生的融洽；另一方面是对病患的护理技术操作与关爱服务。更
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急诊科医生年度考核总结范文（精选30篇）急诊科医生年度考核总结范文篇1急诊科是医院的窗口，是抢救急、危、重病人的前沿阵地。大多数急诊病人病情急、重，易出现心理障碍。家属及病人往往对急诊科的医疗、护理服期望很高，且医护人员与病人大多为第一次接触，时间相对短暂，医护人员由于工作繁忙紧张，容易产生急躁情绪，故易产生各种矛盾而遭到病人投诉。为提高急诊科的医疗质量和服务水平，现将我科近期发生的投诉病例进行回顾性分析，以查找原因、吸取教训，找出对策，改进工作。其中投诉“120”不出诊的有两起，一起院前急救处理不得当，一起“120”出车慢等。从我科这几起投诉分析，我总结了有如下原因：1、来我院就诊的患者情况...
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作者：文海小编2
分类：工作总结
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时间：2024-11-07
