医院规章制度整改报告（精选3篇）

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医院规章制度整改报告（精选 3 篇）

医院规章制度整改报告篇 1

为了提高医院的服务能力，为患者营造良好的就医条件，提

高医务工作者的工作积极性，减少医患纠纷。按照国家、省、州

卫健委要求，我县积极组织县人民医院、县藏医院、县妇计中心

于 20xx 年起在国家医管中心开展满意度调查工作，满意度测评共

计完成 2429 人，现将开展满意度工作中梳理的问题及整改情况报

告如下：

一、门诊患者满意度调查中存在问题及整改情况

（一）测评样本不达标。自 20xx 年开展公立医院满意度调查工作

以来，我县共完成门诊患者满意度测评 1098 人，截至 20xx 年年

底，我县县人民医院、县妇计中心测评样本量基本达标。县藏医

院由于医务人员的重视程度不够，导致评测样本数量上未能达

标，下一步我县将加强对县藏医院满意度测评工作的监督管理，

强化医院满意度调查工作重视力度。

（二）患者满意度较低。经门诊患者反馈，我县门诊患者满意度

较低主要原因为门诊医务人员与就诊患者之间语言沟通不畅；办

理相关手续及进行检查等流程不够了解，导致排队时间长、多跑

路等不好体验；对门诊收费存在质疑和个别医务人员服务态度冷

漠。收到上诉群众反馈后，我县高度重视，一是立即组织全县医

务人员，开展向抗击新型冠状病毒战斗的逆行者钟南山等典型人

物的学习，弘扬职业道德行为作风建设，树立全心全意为人民服

务的宗旨。加强医患沟通技巧，门诊各科室在工作中注意服务态

度，在工作中履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动

帮、亲切送”，对工作中存在语言沟通不便，通过导医及懂藏语

本地医生翻译，加强医患沟通。二是加强医院标识制作，使患者

熟悉医院环境，作为藏区医院设立藏汉双语标识，减少患者的就

医流程。安装的指示灯，楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者

出入安全。三是按照国家医疗服务收费标准，进一步完善我院医

疗服务收费项目和医疗服务，在门诊大厅的led 大屏幕及门诊展

板公式宣传栏，定期向公开医保患者的总费用及费用清单，让病

人在医疗过程中感受到公开、透明。进一步杜绝出现违规设立新

的收费项目、超标收费、分解收费、重复收费等违规收费现象。

确保各单位在检查中做到合理诊疗、合理检查、合理用药。四是

在执行诊疗的过程中，注意保护好患者的隐私，尊重藏区少数民

族的风俗习惯，让患者获得尊重感，进一步提高我县门诊患者就

医满意度。

二、住院患者满意度工作中存在问题及整改情况

（一）检测样本不达标。20xx 年开展公立医院满意度调查工作以

来，我县共完成住院患者满意度测评 1082 人，截至 20xx 年年

底，我县县人民医院、县妇计中心测评样本量基本达标。县藏医

院由于住院患者人数极少，且多为牧区群众，医护人员在沟通和

交流上存在一定障碍，患者配合度不高，导致住院患者满意度测

评样本不达标。我县将进一步完善满意度调查渠道，创新满意度

调查方式，通过线下藏文调查经患者本人同意后代为线上填报的

方式解决因上诉问题导致的样本量不达标问题。

（二）患者满意度较低。影响我县住院患者满意度因素有医患沟

通不畅、病房环境条件较差及个别医务人员业水平差。针对以上

问题，我县认真开展整改，一是强化医患沟通技巧。要求各单位

各科室医护人员在工作中多与住院患者交流，多倾听患者的诉

求、在告知各种医疗文书时，要做到细心、耐心，让患者树立战

胜疾病的信心。对工作中存在语言沟通不便，通过导医及懂藏语

本地医生翻译，加强医患沟通。二是为患者营造舒适的就医环

境。通过改进病房设施，改善患者公共区用水、用电的设施，加

强对病房卫生打扫，做到厕所无异味，垃圾分类处置，为患者在

住院期间提供良好就生活环境。三是通过引进优质医务人才、对

口帮扶、派出医务人员到上级医院进修学习、加强与三级医院远

程医疗服务、加强重点专科建设、完善一二级诊疗科室等，提升

医院服务能力，提升业务能力，解决看病难的问题。四是加强投

诉管理，实行首诉负责制、开展院领导接待日活动。针对患者反

馈合理的意见、建议，医院进行整改，并落实。同时住院病人医

疗服务实行一日一清单。

三、员工满意度调查工作存在问题及整改情况

截至目前我县共完成员工满意度测评 249 人，但由于我县县

人民医院无年底绩效，且日常工作繁杂，极大地影响了我县县人

民医院医务人员满意度。下一步我局将积极向上级部门反映，争

取为县人民医院解决年底绩效问题。其次要求各单位定期召开医

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标签： #医院 #整改报告 #规章制度

摘要：

医院规章制度整改报告（精选3篇）医院规章制度整改报告篇1为了提高医院的服务能力，为患者营造良好的就医条件，提高医务工作者的工作积极性，减少医患纠纷。按照国家、省、州卫健委要求，我县积极组织县人民医院、县藏医院、县妇计中心于20xx年起在国家医管中心开展满意度调查工作，满意度测评共计完成2429人，现将开展满意度工作中梳理的问题及整改情况报告如下：一、门诊患者满意度调查中存在问题及整改情况（一）测评样本不达标。自20xx年开展公立医院满意度调查工作以来，我县共完成门诊患者满意度测评1098人，截至20xx年年底，我县县人民医院、县妇计中心测评样本量基本达标。县藏医院由于医务人员的重视程度不够，导...

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