客服社会实践报告（通用4篇）

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客服社会实践报告（通用 4 篇）

客服社会实践报告篇 1

大学最后一年的时间终于到来了，即将面临的就是实习，其

实一直都没有想过自己要去实习了，就 20xx 年 9 月 25 日，我从

学校出来，去了杭州，到顺丰快递公司，我做的是客服。来到这

里实习，心理充满了自信，希望自己有一天能留在顺丰快递公

司，发挥自己的聪明才智，为公司出力，作贡献。

顺丰快递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是杭州下

城区。快件分为收件和派件，收件是指顺丰其他站点发到本站点

的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收

到的要发到其他地区的.快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付

费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有

长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每

一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录

在电脑中。顺丰与福清的许多单位企业有长期合作，顺丰快递公

司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费

用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情

况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张

面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月

结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的

业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按

着计算器算出 7 月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据

进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人

工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用

总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结

果，所以会比较劳神劳力。

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的

收件地址超出顺丰快递公司的服务范围即超区，业务员无法派

送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有

所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…。。出现这样

问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务

范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件

人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要

向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，

以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系

统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点

的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。

对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对

于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定

收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站

点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出

站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

顺丰其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件

在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员

开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样

在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快

件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的

快件数据，将数据发至顺丰讨论群里提醒发出站点及时跟进。

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如顺丰快递公司

的收费计算方式，顺丰能否派送到某市某镇，对于这个问题要查

找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收

件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到

哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签

收…。。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查

到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户

不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员

抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就

是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不

过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考

验人的应对突发情况的能力和耐力。有次在接电话中，我都已经

下班，但是电话来了，我不得不接，我拿起了电话，客户说了半

天我都没听懂，最近经过我的询问，我知道他在说什么了，但是

跟他解决问题的时候，我心里都懵了，这个真是纠结，不知道怎

么办才好，最后我只有请别人帮忙了，估计这事以后还会遇到。

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标签： #社会实践 #客服 #社会实践报告

摘要：

客服社会实践报告（通用4篇）客服社会实践报告篇1大学最后一年的时间终于到来了，即将面临的就是实习，其实一直都没有想过自己要去实习了，就20xx年9月25日，我从学校出来，去了杭州，到顺丰快递公司，我做的是客服。来到这里实习，心理充满了自信，希望自己有一天能留在顺丰快递公司，发挥自己的聪明才智，为公司出力，作贡献。顺丰快递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是杭州下城区。快件分为收件和派件，收件是指顺丰其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的.快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务...

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