大三暑期社会实践报告（精选5篇）

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大三暑期社会实践报告（精选 5 篇）

大三暑期社会实践报告篇 1

暑假一转眼结束了，这个暑假对于我来说是有着非同寻常的

意义的，因为与以往不同的是在这个暑假之前我报名参加了上海

电力公司暑期实践，并且非常幸运的是能被录取，成为最后为数

不多的名额中的一个，在此也要感谢学校在即将进入大四面临就

业的时候给我这次锻炼的机会，使我在走上工作岗位之前实现自

身的发展与提高，大三暑期实践小结。经过这一个多月在上海电

力公司的实践锻炼，让我体会到了赚钱的不容易，也让我学到了

很多宝贵的社会经验。

在工作中，我担当的是上海电力公司客户服务中心的承询员

一职，岗位上的任务就是通过接听电话接受上海地区电力用户的

报修、咨询、投诉、违章用电举报等等。在很久以前就听说大三

暑假有去电力公司接电话的实习机会了，尽管老妈说比起其他许

多上班工作来说，这样的坐在空调室里动嘴巴的活儿实在是太轻

松了，但是当我真正着手接电话时，才感觉到‘接电话’并非只

有拿起电话的一声“喂”那样简单。

业务知识是非常重要的，刚来到这里的时候就发现，也许是

因为免对的是广大的非专业的电力用户，在学校的那些专业知识

几乎完全用不着。我们这些电力专业的学生与其他文科专业进来

的同学是在同一起跑线上的。

在 7 月 16 日到 7 月 18 日，电力公司客服部门的领导给我们这

些菜鸟进行了三天的培训，前两天里搞笑幽默的杲主任在电力公

司一培训中心给我们详细介绍了客服工作的内容、业务知

识、“95598”服务热线业务处理工作标准、“95598”服务流程

等一系列相关知识，其中包括电价知识：目前只有上海居民可以

享受分时电价，但是单位用电也有分时的情况;电能计量：单相、

三相分时电表面板上各参数所表示的意义;抄表管理：居民用户的

抄表日期、企业或大用户的抄表方法、电费帐单发放;产权分界

点：低压供电、高压供电;家用电器损坏处理办法。使我认识到上

海电力“95598”24 小时热线是上海市电力公司的营业窗口，在

与每一个电力用户的通话中，承询员的每一句话，每个词表达的

意思都代表了上海电力公司的承诺。身上的责任是很重的。

7 月 18 日，我们一行人来到了即将工作的客服中心，师傅给

我们详细讲述了，承询员工作中业务受理的步骤、电脑操作方

法，心得体会。这样我们对承询员这个工作的职责也有了大致的

了解。例如：若有用户来电反映由于电业职责范围内的故障导致

停电，我处就开出急修业务处理单，并且给予承诺：我们的师傅

会在环线内 40 分钟内到达现尝环线外80 分钟内到达现常例如对

于一些非故障停电，亦不会对人身造成安全隐患的情况，就以非

急修业务处理的形式开出工作单，师傅会在 4个工作日内前往处

理。另外，根据其他不同的情况，还可以以举报工作单、路灯工

作单、电费工作单向当地供电公司传达用户反映的声音。

在于用户的交流中还需注意规范用语。“95598”热线是电力

公司对外的窗口，大多数用户是在用电方面遇到困难和不便时拨

打这个电话的，因此难免会遇到措辞激烈，甚至难以入耳的用

户。这个时候，拥有良好的心态是必不可少的，在职责范围内为

客户提供最大的方便，使我在每一个电话中努力的方向。

7 月 19 日，这天是我第一次上班，下午三点是中班交接-班的

时间，轮到上岗了，心中十分激动，但更多的是紧张，在看着师

傅演示接了两个电话之后，师傅让我接一个试一下，不得已，怀

着忐忑不安的心情坐在在位子上，移动鼠标按下“就绪”，电话

近来了，大约是一个中年妇女想查询电费情况，由于

对“95598”客户服务系统的界面不熟，大脑一片空白，一时没了

方向，还好有师傅在一旁帮助我，现场知道我进行操作，使我能

够顺利帮助这位女士查到了想要的信息。在刚开始的一些电话

里，那些时刻我是不安之中度过的，对于打进来的电话，心中存

在着未知的恐惧，担心用户又有什么让我手足无措的问题放在我

的面前，而每当有遇到没有遇到过的情况时，师傅总能立即告诉

我解决的办法，使我顺利处理。在大约有一个礼拜吧，电话对我

来说，已经不再可怕，每当吃完饭，我会对“工号 214”说，走

吧去接两个吧，并且随着时间的流逝，我们和师傅也结下了深厚

而真挚的友谊。

这样，我在也不会认为用户的来电是给我出难题了，相反，

我尽力在职责范围内尽力帮助他们，给他们最合理的建议，解决

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大三暑期社会实践报告（精选5篇）大三暑期社会实践报告篇1暑假一转眼结束了，这个暑假对于我来说是有着非同寻常的意义的，因为与以往不同的是在这个暑假之前我报名参加了上海电力公司暑期实践，并且非常幸运的是能被录取，成为最后为数不多的名额中的一个，在此也要感谢学校在即将进入大四面临就业的时候给我这次锻炼的机会，使我在走上工作岗位之前实现自身的发展与提高，大三暑期实践小结。经过这一个多月在上海电力公司的实践锻炼，让我体会到了赚钱的不容易，也让我学到了很多宝贵的社会经验。在工作中，我担当的是上海电力公司客户服务中心的承询员一职，岗位上的任务就是通过接听电话接受上海地区电力用户的报修、咨询、投诉、违章用电举...

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