最新药店营业员工作计划范文
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最新药店营业员工作计划范文
1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交工
作
?? 交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等，药店营
业员工作流程。
?? 2. “ ”顾客临近柜台时，主动热情地问好： 请问您需要什么药品 。接待顾客是表情
自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。
顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药
“ ”及交款的工作。对于暂时无购货需求的顾客，应说 请随意 并与顾客保持一定的距离，以
方便顾客观看。
?? 3. “ ”介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好 三问 ，了解情况后对
症介绍商品，不能盲目售药。
4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。为
顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话
语。
5. “ ” “ ”介绍商品时做好 三交代 、 一注意 ，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出
售。
?? 医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而
影响使用。
?? 6. 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产
地、数量、售价、开票员、会员卡号。一式三联。非会员价的药品严禁会员价录入。
?? 7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。收银员收款
时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致
歉。
?? 8.收款执行时时收款。顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿
走，营业员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。
?? 9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。
?? 10.柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。如顾客
不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多，应嘱咐打开看一下。付商品
时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。
?? 11.顾客购买的商品如暂时断货，但近期可能联系到货源时，要在顾客允许的情况
下做：
?? 缺货登记品种，连锁店要积极组织货源，不论能否满足顾客要求，一般在三天内
回复，最多不迟于一周。
?? 12. “ ”顾客离开柜台时要有送语，如果已经买好药： 请拿好，慢走。 如未买
“ ”药： 请慢走 。
?? 13.药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，书写练功本。不
要做与工作无关的事。
?? 14. 员工在店内饮食，由各店经理根据情况统一处理，不能私自外出买饭、吃
饭、及逛街，员工在店内就餐时，店内应保证正常营业，不能因此怠慢顾客。
?? 15 店内结帐时，根据本店的情况，营业员到收银台或收银员下柜台结帐，严禁在
营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客).
?? 16 夜售闭店营业后，如售药要先开票，由营业员隔门收款，再到收银台交款，凭
票付药.
销售小票管理制度
?? a、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票
员、会员卡号。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。
?? b、药店每日的销售小票必须当日装订成册，附汇总表，汇总表内必须分清现金、
医保。次月 3号9;00 前必须把汇总装订好的小票交回公司经营部会计，交回时必须填写
每日及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的帐目。
?? c、药店内空白销售小票不允许放在柜台上。
?? d、医保药店刷医保的销售小票不给顾客，用医保收据作为信誉卡。
?? e、药店销售时，必须先开小票后收款。
?? f、顾客需要信誉卡时必须在小票上标明本次销售药品的批号及效期。
?? g、药店每日的销售小票必须存放在安全的地方不允许存放在收银台内。
付货的管理制度：
?? 1、药店营业员付货时必须凭盖有现金收讫章或医保章的付货小票(绿色)方可付
货;
?? 2、药店营业员付货时必须本着批号先进先出原则进行付货(老批号先付，新批号
后付);
?? 3、药店营业员付货要认真仔细核对品名、产地、数量、规格后方可付货;
?? 4、药店营业员付医疗器械时必须做演示说明，付针剂、口服液逐盒检查看是否有
破损;
5、药店营业员付货时叮嘱顾客看所付药品是否完整。警示叮嘱顾客;
?? ①.药品是特殊商品，售出后无质量问题该不退换;
?? ②.在药店当面核对药品是否完整无缺，出药店后本药店概不负责;
?? ③.非本人刷卡请出示双方身份证原件;
?? ④.钱款当面点清离开收银台概不负责;
摘要：
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最新药店营业员工作计划范文 1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交工作 ??交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等，药店营业员工作流程。 ??2.“”顾客临近柜台时，主动热情地问好：请问您需要什么药品。接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药“”及交款的工作。对于暂时无购货需求的顾客，应说请随意并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。 ??3.“”介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好三问...
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作者：文海小编1
分类：实用范文
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时间：2024-07-23
