2023年联通营业员工作计划范文（通用4篇）
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2023 年联通营业员工作计划范文（通用 4篇）
2023 年 通 工作 划范文 篇联 营业员 计 1
一、 以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客户是我们的生存之
源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉 。
1“ ” “ ” “ ” “ ”、我行一直提倡的 首问责任制 、 满时点服务 、 站立服务 、 三声服务 我们将
继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服
务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚
没款、BSP 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式
基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。
虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业
部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知
识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银
行业务。
二、 强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增
多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要
求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2 、 进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户
单位的质量)和上门服务。
3 、 进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空
白重要凭证的使用和保管。
4 、 重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防
范外来结算风险的手段。
5 、 规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结
算事故。
6 、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7 、 做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前
人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要
有一定的心理素 和文化修养。在用人上以 工的能力且要能 工最大潜能来确定适质 员 发挥员
合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出
纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业
务进行培训。
3 、 在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员
工的业务水平。
4 、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5 、 有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转
变。
2023 年 通 工作 划范文 篇联 营业员 计 2
一.业务学习和IBSS 操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的
还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要
求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二.对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍
友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客
交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的
工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三.有些服 范做的 不到位务规 还
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的
服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我
也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四.工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在
今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
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一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营
销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。
(一)固话保有工作。
1“ ”、继续发展 新农村电话 。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将
30%-50%的村发展成新农村电话。
2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制
作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展 100%的村使用。
3、依托亲情 1+品牌，大力发展亲情在线、与 G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加
固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的
客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双
重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
(二)宽带发展工作
1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展
规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展
牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责
人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广 4M 宽带，增加宽带 ARPU 值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
(三)转型业务发展工作
1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协
议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业
务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压
力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是
在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进
行模块点墙体广告的招商尝试工作。
摘要：
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2023年联通营业员工作计划范文（通用4篇）2023年通工作划范文篇联营业员计1 一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客户是我们的生存之 源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。 1“”“”“”“”、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基...
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作者：文海小编1
分类：实用范文
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时间：2024-07-23
