收银员工作总结与计划（精选32篇）

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收银员工作总结与计划（精选 32 篇）

收工作与划篇银员总结计 1

　　 20__年以来，我主要从事某某宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关

“ ”心支持下，我始终秉承客人至上的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的

各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成

绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：

　　一、加强业务学习，不断提高服务水平

　　在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆

酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个

人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。

　　二、恪尽职守，认真做好本职工作

　　我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，

不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。

　　一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账

及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。

　　二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生

因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

　　三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最

有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事

情，仍能以笑脸相迎。

　　四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够

做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以

马上解决的，而我确实在尽力帮助他。

　　五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并

建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客

人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。

　　 “ ”六是增强缺位补位意识，让客人高兴而来，满意而归。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种.

种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情

况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉

着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下

对宾馆方面的良好印象。

　　三、工作作风方面

　　在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实

地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动

接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中

去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作

纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。

　　在今后的工作和学习中，20__年工作计划：

　　 1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学

习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。

　　 2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自

己。

　　总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的

差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作

中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责

地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

收工作与划篇银员总结计 2

　　新的一年，新的计划，下面是个人 20__年工作计划：

　　一、日常工作内容

　　 1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。

　　 2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。

　　 3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退，还

服务员，交总经理确认误单后签字作废。

　　 4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。

　　 5、认真填写营业后的交款单据须做到帐物相符。

　　 6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。

　　 8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开

除并赔偿经济损失。

　　 9　、收银员应认真整理好每日帐单避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并

做好当日营业报表

　　 10、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款应及时查

明原因。如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明

原因的报财务部，经财务部查明后处理。

　　 11 　、收银员应严格遵守财务保密制度必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权

　限操作如有超出及时提醒，否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。

　　 12、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失

由承接责任人承担。

　　二、营业前的准备工作

　　 1　、整理收银台进行卫生清洁。

　　 2　、收银台上无私人用品或杂物堆放包装袋放置有序整齐。

　　 3、开机并确定其运作正常如故障及时汇报给店长并找人修理。

　　 4　、准备营业中所需物品打印纸、发票、包装袋、促销品、笔、订书机、记事本、铁

夹。

　　 5　　、到店长处领取备用的零钱清点无误后分类置于收银机中。

　　 6　、将前一天晚班的销售数据上传并下载有关信息。

　　 7、检查打印机是否完好。

　　 8、将各类照明用灯、空调及音响开启。

　　 9、正常进行收银作业。

　　三、收银流程

　　 1、接待;收银员必须向每位前来付款的顾客进行问候，接待顾客时应面带微笑，并由

衷地进行欢迎。

　　 2、受票;收银员应礼貌地向顾客收取其购物凭证。

　　 3、结账;读出凭证上顾客所购买的商品及价格，同时将货号及价格快速无误地输入收

银机，计算出总额并清晰、准确地告知顾客。

　　 4、唱收;银员收到顾客的钱款后，应清晰读出所收钱款的金额。顾客交款时，当客人

的面点清，请客人确认，如有差错或收入假钞，照价赔偿。

　　 5、道别;顾客离开收银台时，收银员应面带微笑真诚地向顾客道别。

收工作与划篇银员总结计 3

　　 7月份已经过去，8月份即将到来，下面我将 8月份的工作计划如下：

　　一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

　　作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事

们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。

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摘要：

收银员工作总结与计划（精选32篇）收工作与划篇银员总结计1　　20__年以来，我主要从事某某宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关“”心支持下，我始终秉承客人至上的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：　　一、加强业务学习，不断提高服务水平　　在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。　　二、恪尽职守，...

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