电话销售工作计划报告（精选32篇）

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电话销售工作计划报告（精选 32 篇）

售工作划告篇电话销计报 1

　　一、要克服自己的内心障碍

　　有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂

断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象

他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预

期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

　　 (1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我

们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之

两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，

是他的失。同，出自己品的几个点。们损时总结产优

　　 (2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸

取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方

式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目

的是我再次面通用的，我有足的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。让们对问题时们够

　　 (3)每天抽一点学。学得越多，你会你知道的越少。我去学的目的不时间习发现们习

在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习

并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸

上，以免由于紧张而"语无伦次"，打多了自然就成熟了。电话

　　二、明确打电话的目的

　　打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我

们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，

那么我就可以直接向其介公司品，通沟通，其品料件、拜们绍产过电话给发产资邮预约访

等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预

约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的

机会，进而完成我们的销售。

　　三、客户资源的收集

　　既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客

开始，售成功的关在于找目，或者找到足多的有效潜在目客，如户电话销键对标说够标户

果点都做不到，是根本不上造什么良好的的。在售程中，永连这谈创业绩电话销过选择远

比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个

机会，获得了一个不错的开始。

　　选择客户必须具备三个条件：

　　 1、有潜在或者明的需求显;

　　 2、有一定的力消你所售的品经济实费销产 ;

　　 3、系人要有决定，能做主拍板。由于我的品属于高档品，消人群主联权够们产产费

要集中在中高收入人群、公款消人群及社会名流，些人主要集中的行包括费这业 IT 业、

咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民

航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信

息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

　　四、前台或者总机沟通

　　资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接

电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就

要想法些障碍，前台的：办绕过这绕过话术

　　 1、在找料的候，便找到老板的名字，在打的候，直接找老，若方资时顺电话时总对

问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

　　 2、多准几个公司的，用不同的号去打，不同的人接，会有不同的反，备该电话码应

成功的几率也比大。这样较

　　 3、随便一个分机再转问(不按 0转人工)，可能到那里或人事部，就能转业务员这样

躲过前台。

　　 4、如果你得个客很有，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，便觉这户戏顺

考考你的同事，也可以学到新的方法

　　 5、以他的合作伙伴的身份，例如：你好，我是们这 XX 公司，帮我接一下你老板，们

昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

　　 6“、不知道人姓什么，假装，比如找一下你王理，我是负责认识说们经 XX 公司，之

前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我

丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”

　　 7、把你的名字跟号留接的人。如果人不在或是没空，就：没别电话码给电话负责说

关系，人一般什么候在呢负责时 ?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这这

接电话的人就很难再拒绝你了。

　　五、成功的电话销售开场白

　　历经波折找到你的目标客户，必须要在 30 秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴

趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在 30 秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

　　 1这这这这这这这这这、我是，我代表哪家公司 ?

　　 2、我打客的目的是什么电话给户 ?

　　 3、我公司的品客有什么用途产对户 ?开场白用最简短精炼的语句表达自己的意图，因

没人会有耐心听一个陌生人在那表篇大，而且客关心的是个是干什么为发长论户这电话

的，能他来什么，没有用的任何人来，都是浪。例如：您好，够给带处电话对说费时间张

，我是早上果有限公司，我公司主要是做各种高档水果、干果品配送，有各种总业们产还

干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您

的客，好您的客关系。注：不要是客是否有趣，要帮助客决定，引户维护户总问户兴户导

客的思户维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

　　六、介绍自己的产品

　　电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：

　　 1、配送我是以会卡的形式消，一次消不完，可以分几次刷卡送，优势们员费费货还

可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到

家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。

　　 2、品我的品大部分是口水果、干果，而且很多水果我有自己的种植产优势们产进们

园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么

有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给

员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗!!

　　 3、礼盒我的高档礼盒里面的有酒、茶油、各种干果品种多，既能作优势们红样够为

高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼

盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，

一礼品卡全搞定了，多方便啊。张

　　七、处理客户的反对意见

　　介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒

、疑能想出的。客的反意是分两种：非真的反意和真的。绝质够应对话术户对见实对见实

　　非真实的反对意见有几种：

　　 1、客的性拒，大多数人在接到推，第一反是拒，种客就户习惯绝销电话时应绝这户

要移他的注意方向，我是走的路，品不是他自己，作用是能提高他的转们团购线产卖给够

员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

　　 2、客情化反意，我打客的候，并不是很清楚客在到底心户绪对见们电话给户时户现

情是好是坏，适不适合在行沟通。所以可以从客的气及度听出他是否有情还现进户语态

绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善

意表示回，要学会听，售人会有相的回。馈倾电话销员应报

　　 3、客好人的反，客指出你的点或者品不足的地方，并不是真的不户为师对户观产满

意，客自己也清楚个世界上没有十全十美的品，他只是想要告你自己有多害、户这产诉厉

多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就

“是嘴，客的不同看法洗耳恭听。然后他的看法表示同：恩，您的很有道闭对户对赞说

”理，什么品多少都有瑕疵，听您么，我学到了很多。然后再提出自己的不同意产这说让

见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。

　　真的反意主要包括两个方面：实对见

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标签： #工作计划 #销售 #工作

摘要：

电话销售工作计划报告（精选32篇）售工作划告篇电话销计报1　　一、要克服自己的内心障碍　　有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：　　(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他的...

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