精选酒店前厅工作总结范文（精选6篇）

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精选酒店前厅工作总结范文（精选 6 篇）

精选酒店前厅工作总结范文篇 1

过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之

际，回首来时的路，在来到我们 x 酒店的差不多 5 个月里，作为

一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助

下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当

班。从不敢开口说话到能够与顾客自如的交流！在此我由衷的感

谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面 5 个月

来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于顾客人来说，前

台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店

的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形

象。同时，酒店对顾客人的服务，从前台迎顾客开始，好的开始

是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做

好本职工作。所以，我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店的

规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样。

礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候顾客人，如何为顾客

人提供服务，在服务中对顾客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。

所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用

良好的精神面貌对顾客，从而维护酒店的形象，让顾客人了解并

看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也

有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人

生。

三，前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，顾客人入

住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接

送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的

交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责

任心！以免给顾客人和自己的同事带来很多的不便！

四，前台英语。

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要

求，这样才能好为来自外国的顾客人服务。对于英语的接待方

面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，

后来在接待外国顾客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一

年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多

设施设备的名称都是以前没有接触过的`。

还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过

得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，

比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理

就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不

断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断

增强！

五，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，

我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，

我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活

动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒

店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基

础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的

交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是顾

客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我

一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们

我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做

好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公

司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

自今年三月接手前厅部并兼职pa 的工作对我是个不小的挑

战，在进入工作状态之前，一是对工作环境熟悉及与员工的相互

认识，有目的地减少陌生感，迅速把自己融入到九鑫这个大家庭

当中。

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精选酒店前厅工作总结范文（精选6篇）精选酒店前厅工作总结范文篇1过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与顾客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于顾客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对顾客...

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