20xx年度酒店前台工作总结范文（精选27篇）

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20xx 年度酒店前台工作总结范文（精选 27 篇）

20xx 年度酒店前台工作总结范文篇 1

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 xx 年

里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台

接待相应的工作。现在对 xx 年的工作作出总结。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极

的工作态度很重要。xx 年 11 月，我开始从事前台接待工作，深知

接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的

要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心

的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方

便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应

的解答。

在到 xx 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但

是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和

事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期

间，让我学如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守

公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工

作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示

自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为

公司创造更好的工作业绩!

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之

前，首先应该对这个职位有个正确的，才有可能更好地发挥自己

的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解

它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略

了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的

最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的

每一动作给对方留下深刻的印象，他们的`印象不仅是对前台服务

人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作

的过程中扮演着相当重要的角色。

前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗

口。通过在前台工作的，可有利于对公司内部组织结构的迅速了

解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉

得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因

为只有这样，才能在接收到x一信息时就能迅速地做出反应。比

如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当

有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，

针对的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听

到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，

要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台

一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努

力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支

持。时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周

知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务，不但要客人的物质需求得到满足

更要满足客人的需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的

要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足

客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错

的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。

我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服

务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房

及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服

务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、和

通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照

实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在

工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责

其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以

做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很

快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量

大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做

到以下工作：

一是加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个

员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一

个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的

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20xx年度酒店前台工作总结范文（精选27篇）20xx年度酒店前台工作总结范文篇1岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对xx年的工作作出总结。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。在到xx企业工作前，虽...

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