20xx酒店前台年度总结范文（精选24篇）

VIP专免

3.0 shokzz 2024-11-04 999+ 74.93KB 59 页 6贝壳海报

侵权投诉

20xx 酒店前台年度总结范文（精选 24 篇）

20xx 酒店前台年度总结范文篇 1

过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之

际，回首来时的路，在来到我们 xx 酒店的日子里，作为一名刚入

职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对

于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开

口说话到能够与客自如的交流！现在我对今年的工作做一个总

结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台

是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的

门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形

象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成

功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本

职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。

总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样

礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提

供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的

工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，

从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。

从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修

养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，

退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机

信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接

工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任

心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要

求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，

我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来

在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没

有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设

备的名称都是以前没有接触过的。

还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过

得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，

比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理

就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不

断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断

增强！

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，

我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，

我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活

动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒

店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基

础。

在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交

流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人

多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定

会克服这种心理。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才

能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲

和酒店给予我的机会，范文写作在以后的日子里我将加强学习，

努力工作！

20xx 酒店前台年度总结范文篇 2

20xx 年 12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观

XX 年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平

凡的一年里，我们是怎样安然的走过XX 年的呢？

既然经营是重点，那就先说说 XX 年的销售吧。年初订下的销

售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大

概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同

期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #总结 #总结范文 #年度总结

摘要：

20xx酒店前台年度总结范文（精选24篇）20xx酒店前台年度总结范文篇1过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！现在我对今年的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性...

展开>> 收起<<

20xx酒店前台年度总结范文（精选24篇）.docx

共59页,预览5页

还剩页未读，继续阅读