暑期移动客服代表社会实践报告范文
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暑期移动客服代表社会实践报告范文
以下是小编为大家准备的社会实践报告，仅供参考!
在放暑假之前，我就一直筹划着暑期工的计划，也在网站搜
索过许许多多的招聘信息，但总是不合心意。正在我一筹莫展的
时候，我听说了我们县的老少共建团举办的一个暑期励志学习
班。这个学习班是由团裏的一些老人开办的，目的是给一些在校
的中专生，大学生们创造一些社会实践的机会。这些和蔼可亲的
老年人们，年纪虽大，但为了下一代的健康成长，不辞劳苦开办
了学习班，我觉得其意义非常大，於是，我加入了这个励志学习
班，开始了我暑期社会实践日子。
7 月 13 号开班仪式上，来自广州省的几个大学的学生们聚在
一起谈了一些最近热门的话题，让我深刻地了解到了当代大学生
的一些想法与概念。当时气氛融洽，个个精神抖擞，意气风发，
我很快就被励志学习班的精神感染了。我想，接下来的团体工作
以及学习中，大家肯定会相处愉快，工作顺利的。
开班仪式后，我们其中一部分人介绍到了一家日本料理店当
侍应，另外一大部分同学就介绍到了中国移动广州分公司去当客
服代表。共建团的曹奶奶说过，上一届的一些师兄师姐们也是被
介绍进了中国移动当客服代表，但有些同学因为某些原因没有把
工作坚持到底……可想而知，这份工作是有一定的压力的，我不
得不暗地裏自加信心，做好承受压力的准备。任何工作都会有一
定的压力，能成功的对付面前的压力，并且能把它化为动力，我
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想这应该是我们该学习到的东西了。既然加入了学习班，我是不
会打退堂鼓的，无论如何也会坚持到底。
面试过后，很荣幸我开始正式进入了移动当上客服代表。开
始几天的培训中，一些繁琐的系统操作，全职工们熟练的应对技
巧还有灵敏的反应能力，都让我有点吃不消的感觉。这样的工作
我能胜任吗?
培训过后，我终於正式地开始了外呼工作，每天不停地呼出
电话，耐心细心地解答客户的问题;每天面对许许多多不同类型的
人，面对由一种情况萌发出来的异曲同工的问题;每天过著挤公车
——公司——学校三点一式的生活……几天下来，就感觉自己已
经基本融进了社会当中。
还没进移动工作之前，我从来没有接触过那麽多的社会人
士。记得以前做过的收银员，最极限的充其量就是客人对物价的
一些埋怨与唠叨，或者是对钞票的新旧程度的不满，这种情况一
般都是忍住怨言，好言相劝地就可以跟客户解释过去。我本身是
一个怕麻烦的人，不愿意跟任何人结怨，处於一种多一事不如少
一事的心态，因此很少与他人出现过正面的冲突，也很少被别人
责骂过，对社会的认识也仅局限於很小很小的一个方面。天真的
我还是以为社会没有听说的那麽复杂，社会也就是单纯的一个大
个体。但是，工作由外呼做到接线服务，我经受了责骂、刁难、
埋怨、不满等等林林总总的经历，开始逐渐走出了单纯社会的小
角落，进入了大社会。以前的我被人一指责，半句话都无法挤出
来，到现在，遇到一些气急败坏的客户在听筒的另一端大吼大叫
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时，我竟有一种临危不惧的感觉，甚至可以礼貌地耐心地回应客
户和聆听客户的话语，环视以前，不争气的眼泪肯定会唰唰直出
了。古语有云：士别三日，定必刮目相看。我想，我可以当上这
句古语中的“士”了。123
工作了一个多月，总结了一下我的心得：
(1) 怎麽才能做好客户服务
客户服务部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有
至关重要的作用。客户就是公司的命脉，而客户服务部门又是联
系客户与公司的桥梁，所以，做好客户服务工作，对公司而言，
是非常重要的。如何才能做好客户服务工作?关键在於从客服代表
的角度去提高服务的质量，从公司或厂家方面提高产品(服务)的
质量。如果有投诉产生，尽快为客户解决问题，如果问题是客户
自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方
法或为客户提供满意的解决方案。“客户至上”，永远是客服人
员的第一理念。永远站在客户的角度去为客户解决问题，那麽公
司的忠诚客户将越来越多。在具体工作中，制订适合自己公司的
客户服务流程，规范客户服务部门的管理制度，定期为客服代表
提供有必要的培训。关於投诉，永远是客户服务工作中的重点。
根据以往电话回访数据，单次销售产品或服务，每100 个客户
中，有 10-20 个人会对产品(服务)感到不满意，在这 10几个人
中，打电话投诉的只有2-3 个人。所以，一旦有客户投诉产生，
必定是客户对产品(服务)感到非常不满，心裏有怨言。因此投诉
必须马上解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。如果客户觉得产
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暑期移动客服代表社会实践报告范文以下是小编为大家准备的社会实践报告，仅供参考!在放暑假之前，我就一直筹划着暑期工的计划，也在网站搜索过许许多多的招聘信息，但总是不合心意。正在我一筹莫展的时候，我听说了我们县的老少共建团举办的一个暑期励志学习班。这个学习班是由团裏的一些老人开办的，目的是给一些在校的中专生，大学生们创造一些社会实践的机会。这些和蔼可亲的老年人们，年纪虽大，但为了下一代的健康成长，不辞劳苦开办了学习班，我觉得其意义非常大，於是，我加入了这个励志学习班，开始了我暑期社会实践日子。7月13号开班仪式上，来自广州省的几个大学的学生们聚在一起谈了一些最近热门的话题，让我深刻地了解到了当代大...
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作者：文海小编2
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时间：2024-11-03
