沟通与谈判心得体会范文（通用3篇）
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2024-07-23
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沟通与谈判心得体会范文（通用 3篇）
沟通与 判心得体会范文 篇谈1
谈判桌前风云莫测，商机无数，那究竟什么是谈判呢?谈判即是在合适的地点、合适
“ ”——的时间，运用信息和力量，谋求合适的合作条件。说的低俗、简单点就是 说服 说服
容易说服的人，尊重不容易说服的人。
谈判的核心是需求与满足需求。其三大要素是力量、信息、时间。
……谈判既然是在合适的地点、合适的时间，运用信息和力量 那在这个合适的前提下
必须得有充分的准备。1、前期资料的收集：有踏实的工作作风;注重竞争情报方面的积
累。深入研究对手，将要求上升到完整的利益，搞清楚对手想要什么(如价格数据库，个
人资料(声誉、特点)，行业资料)。2、现场信息的收集：细节往往才流露真实。3、目标
“ ”位的确立，首先要有建立假设的习惯，尽量不受现场的影响，同时准备好 上中下 三策，
要坚定目标，以终为始。4、地点、服装，前者是影响人的秘密因素重要手段的基础，后
者影响人的重要因素：团队感。5 、谈判手搭配： a、主谈者、发言人、观察者、记录
者;b、好人、恶人;c、男性、女性。
一个职业谈判手要让人喜欢，必须达到：1、要有符合身份的外表修饰;2、与客户的
相似之处。通常在安全的前提下(充足)，我们对与自己有相似之处的人有好感。我们可以
通过以下两点和对方建立相同的沟通习惯：a、语速、音量、语法及用词习惯;b、身体动
作、手势、眼光接触习惯;“ ”当然模仿也有一点的尺度，突发动作、明显缺点、 专利 是不
可模仿的。
“ ”高手是利用情绪，中手是控制情绪，低手是情绪失控 。情绪管理会出现的四大问题
1、被对方影响;2、过于强调个人利益;3、困于自己原来的文化或习惯;4 ——、过于敏感
经历其实不同;正所谓先解决心态，再解决事情。在客户面前一定是开心的、积极的。你
弱他就强，你强他就弱;当你没有耐心的时候，你已经失败了。
一个人拥有两个耳朵，一张嘴，这就说明自古到今会听比会说更重要。用简短语句、
不完整语句、短语、单字、鼻音等，来有效诱导和鼓励对方多说;不打断别人，让对方完
整地说，放松的身体语言是投入的表现;带着暗示的身体语言，同意则明显有鼓励的身体
语言，不同意则明显有反对语言。
即然是《商务谈判技巧》，那么在谈判中技巧是不可少的。何咏老师在谈判技巧中共
谈到了15 项，其中比较实用的总结如下：1、不可接受对方的第一次出价!如果对方接受
了我们的第一次出价，一定要想办法争取找到加价的方法，如：随后补充说明报价不含运
费等;付款必须一次付清;款到一个月才发货;……不含备用零件不含2、适当开高价+退让
策略!要有适当还低价的行为，有余地避免僵局;增加你产品的想象力，谋求双赢的重要手
法。实现谈判的最高境界：双赢，而赢的高低的概念是不同的，你算的是成本加利润，他
算的或许是投入和产出。如何才能让客户有赢的感觉呢?首先要提出苛刻的条件，然后再
让步对方，让对方有赢的感觉!3 ——、利益放大镜要求回报!需求是种感觉，结束了的服
务是会贬值的，要敢于提出相应的要求，以使得服务或条件更加难得。4、合理利用信息!
不要将信息一次说完;“ ” “ ”要能合理 制造信息。 信息 是谈判中三大要素之一，必须利用新
信息不断地影响他人!以上几点是我们在生活中最常见，最常用到的。
“ ” “ ” “ ”现在市场有很多中小企业总是以 利润和市场占有率为主，却忽略 客户满意度 ，
而在此同时您的竞争对手同样也在用所有手段说服他或您的客户，来增加市场占有率，从
而提高自身的利润。但请注意一切的结果是由对手决定的，我们不需要用全部时间来说服
“”“客人，而只需要比竞争对手做的好一点点，因此我们要以 客户满意度 为前提，以 市场
”占有率为手段 ，从而提高利润达到最终目的。
谈判交换决心，销售交换信心，有多大的生意，就有多大的安心。
通过本次公司组织学习，由何咏老师主讲的《商务谈判技巧》，让我们明白销售指的
是成交，而谈判指的是如何成交，谈判的过程直接影响到销售的结果，因此做好一名销售
人员首先要学会如何与客户谈判。
沟通与 判心得体会范文 篇谈2
本人在 2-xx 年7月28-29 日有幸参加了清华大学著名心理专家王龙教授关于管理沟通
技巧清彩的讲课，内心深深的被王教授生动风趣的风格吸引了，同时也对人性的最深层面
以及沟通学有了多方面的了解，受益匪浅。使我更加明确：一个人的成功是建立在做人的
成功基础上。
“ ”人性的剖析：一是 本我 ：内心深处本质的潜意识，即情绪;“ ”二是 自我 ：心灵的检
察官和思维工作，为理智、文化、修养;“ ”三是 超我 ：心灵的外部环境，表现为道德、法
“ ” “ ”律、习俗。人与人的沟通是要发现对方的 本我 ，只有满足了对方的 本我 才是满足了他
人真正的需求。纵观天下，结合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是为了开心而说
话?为了收获而工作呢?王教授说得好：只要是吃人饭拉人屎的都是。展望龙展，我们有的
“ ”员工本我 同样是离不开在工作中感受开心在付出中收获。公司目前正处于一个高速发
展的大好时期，形势喜人。作为龙展的一员，我们没有理由不把龙展事业的壮大当作自已
事业的成功，更没有理由不把公司的目标(把龙展发展成为行业最强最大福利最好的公司)
作为我们在龙展终身奋斗的骄傲。我们公司对每一位都是持着积极培养，一起发展的成长
理念，做到事业留人，情感留人，待遇留人的用人方法。
同理心：将心比心，换位思考。真正能做到的又有多少人?我们每一个人都知道不管
是工作还是说话，都要站在别人的立场想想，可一旦到了现实中我们就忘掉了这一点。我
们说任何话做任何事都会有我们的目的，而在生活中试问我们又有多少人能真正把握方向
呢?谈话成功与否：其中谈话的内容占7%，谈话的态度占38%，而人与人之间的关系却占
到了55%。很好的例子：今天早上上班为了出货报告一事，我们的唐姐和张主管不也是情
绪上头在争吵吗?他们的目的只有一个：那就是准时出货。而争吵的结果呢?问题没有解决
反而影响一天的工作情绪。不值啊!这也是我们人性的悲哀。回想我的过去：感性用事占
据了大部分而理性用事却到了现实中少了许多。这就难怪我一直在思考的问题：为何我总
想与人和睦相处，让人家理解我的同时我也能理解人家却总是存在问题?十三把飞刀同样
也说明了人与人之间互相尊重彼此理解才是人性沟通的精髓所在。听起来容易理解起来就
难，要用运到生活中那就更难。我们每一个人在外打工许多人认为是为了挣钱，而我上了
王龙老师的课就明白了：我们的工作最主要的目的就是为了自身的成长和发展。如果你有
了这个目的并且坚定不移的为了这个目的而努力，那么在今后的人生中你不想收获都难。
对比我们龙展管理层，我们的员工，我们所有的人员对待任何事情和问题首先做的就是解
释，除了解释还是解释。王教授一句话让我醒悟：任何解释的目的都是想证明自已是对
的。确实，一旦我们出现孔大，一旦我们出现移位，一旦我们出现漏检，一旦我们出现效
……率低产值不达标，一旦。都会有一百个理由，一千个理由。我们的方向错了，我们的
观点错了。不从事件的源头检讨我们怎能真正的解决问题呢?解释了这次肯定还会有下
次。正如我们备料组的工作：一次次要求区域划分清楚，物料对号摆放整齐，而我们要求
一次只做一次却不能做到持之以衡。一个企业的成功不是资金而是观念，衡量一个人的好
坏同样不是金钱而是他对自我的反省和自我的提升。每当有新工作指示或要求时，我们的
管理人员首先的反应就是这样不行那也不行，这也不能做那也不能做。老-毛说过没有实
践就没有发言权。你不去实践你怎么知道不行?你不把工作分摊下去，你一个人的力量又
有多大呢?我们应当相信所有人：既然在我们公司工作那肯定会有他的长处，同样也肯定
能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。当制度完
善了不可信的人将变成可信，当制度不完善时，可信的人也将变成不可信。我们要用发展
“ ” “ ”的眼光看人，一个高尚的人，一个成功的人不是没有本我而是其控制了 本我 ，不随便
“ ”说不该说的话，不做不该做的事。这就是 说得体的话，做得体的事
沟通与 判心得体会范文 篇谈3
作为一名业务人员，压销量、催货款、搞终端生动化建设等工作，都离不开跟客户的
有效沟通。这种沟通的目的性很明确，就是让客户跟着自己的思路走，让客户听话按我的
安排去做事。
怎样才能在谈判中取得主动权，出奇制胜呢?一位著名的营销培训大师说过，谈判就
是坐下来互相妥协的过程。也就是在双方利益对立的情况下怎样找到一个平衡点，哪方取
得了谈判的胜利，利益的平衡点就更倾向于哪方。笔者并非什么谈判高手，只是就谈判中
遇到的一些问题进行了总结，希望对战斗在一线的销售同仁有所启发。
一、不打无准备之仗
20xx 年2月24 日，公司的电工产品上市，按公司要求每家专卖店要实现 3万元的首
批进货。在与一位姓王的老板沟通时，我就吃了没做充分准备的亏。任凭我耗尽口舌，该
老板就是不同意备货，只愿意出样陈列，想销多少产品进多少货。在长达两个小时的拉锯
战中，我从经销跟代销的差别谈到了公司的宏伟规划，从客户忠诚度谈到兄弟感情，可该
“客户就是不为所动。最后甩出一句， 这是你的个人行为，不能代表公司政策，你拿什么
让我相信你，作为**公司这样的大品牌，不可能作出这样的草率决定，你有文件吗?”一
句话，问得我哑口无言。公司是有文件的，可走时匆忙根本没带在身上。仅仅因为一份书
面文件，我长达两个小时的努力化为乌有。
因此，在进行谈判以前一定要做充分的准备。首先需要明确谈判的目的，想要达到什
么结果。只有确定了目标，才能把一切因素尽量往有利于自己的这方转化。
二、师夷长技以制夷
“ ”一旦业务做得久了，总给身边的人一种人变滑了的感觉。实际上是因为业务人员经
常和各种类型的客户打交道，察言观色慢慢地养成了用客户的方式对付客户的习惯。对付
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沟通与谈判心得体会范文（通用3篇）沟通与判心得体会范文篇谈1 谈判桌前风云莫测，商机无数，那究竟什么是谈判呢?谈判即是在合适的地点、合适“”——的时间，运用信息和力量，谋求合适的合作条件。说的低俗、简单点就是说服说服容易说服的人，尊重不容易说服的人。 谈判的核心是需求与满足需求。其三大要素是力量、信息、时间。 ……谈判既然是在合适的地点、合适的时间，运用信息和力量那在这个合适的前提下必须得有充分的准备。1、前期资料的收集：有踏实的工作作风;注重竞争情报方面的积累。深入研究对手，将要求上升到完整的利益，搞清楚对手想要什么(如价格数据库，个人资料(声誉、特点)，行业资料)。2、现场信息的收集...
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