游客满意度调查报告（通用6篇）

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游客满意度调查报告（通用 6 篇）

游客满意度调查报告篇 1

4 月 9 日下午，中国旅游研究院在人民网发布 xx 年第一季度

全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游

客满意度前三位。其中入境游客满意度为 79.00，同比提高 7.51;

团队游客满意度为 73.63，同比提高 4.66;散客满意度为 72.83，

同比提高 3.91。

4 月 9 日下午，中国旅游研究院在人民网发布 xx 年第一季度

全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游

客满意度前三位。对比 xx 年第四季度数据，烟台满意度上升幅度

较大，由第 16 位上升至第二位，无锡从第一位跌出前五，位列第

九。

调查报告显示，xx 年第一季度全国游客满意度指数为

75.02，同比上升 2.40，稳定在“基本满意”水平。其中入境游

客满意度为 79.00，同比提高 7.51;团队游客满意度为 73.63，同

比提高 4.66;散客满意度为 72.83，同比提高 3.91。本季度游客满

意度最大特点是，旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处

整治的领域，目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地

区，游客满意度水平都普遍较高，并呈现进一步上升的趋势。

游客满意度调查报告篇 2

一、游客满意度总体情况

xx 年度本景区游客满意度综合指数为 80.07，在 9 个景区中

排名第 3 位。游客对本景区的满意度评价总体较高，其中景区环

境、住宿和文化娱乐的满意度相对较高，而购物和餐饮的满意度

相对较低。

从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题

是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差;(2)旅游住

宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完

善等方面;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品质量

差、购物和退货自由度低等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是

娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理;(5)

景区环境的主要问题是门票价格不合理、客流量大、环境卫生

差、餐饮质量差等方面。

二、影响因素分析

(一)旅游餐饮影响因素分析

游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮

价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差。

(二) 旅游住宿影响因素分析

游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿

环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面。

(三)旅游购物影响因素分析

游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不

合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面。

(四)旅游文化娱乐影响因素分析

游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是娱乐

活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理。

(五) 景区环境影响因素分析

游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合

理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。

游客满意度调查报告篇 3

XX 年 7 月 9 日，中国旅游研究院发布 XX 年第二季度全国游客

满意度调查报告。报告显示，XX 年第二季度全国游客满意度指数

为 75.45，稳定在“基本满意”水平，同比和环比分别上升

2.61、0.43。调查显示，游客对旅游市场治理、我国入境旅游促

进措施等评价有明显上升。国家旅游行政主管部门不断加强旅游

市场秩序监管力度的效果逐步凸显，已成为当前旅游市场竞争环

境不断规范的核心驱动力。

一、XX 年第二季度全国游客满意度主要特点

旅游投诉满意度显著提升。本季度全国旅游投诉满意度指数

为 72.63，同比和环比分别上升 4.11 和 1.84。调查样本中，游客

投诉比例由第一季度的 3.7%下降到 3.3%，其中团队游客、入境游

客的投诉比例分别由 3.6%、9%下降到 3.11%、6.4%，其他非官方

渠道的投诉数量比上季度减少了四分之一。

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游客满意度调查报告（通用6篇）游客满意度调查报告篇14月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布xx年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布xx年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。对比xx年第四季度数据，烟台满意度上升幅度较大，由第16位上升至第二位，无锡从第一位跌出前五，位列第九。调查报告显示，xx年第一季度全国游客满意度指数为75....

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