神秘顾客调查报告（通用7篇）

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神秘顾客调查报告（通用 7 篇）

神秘顾客调查报告篇 1

神秘顾客评估管理办法

1.目的

建立神秘顾客评估机制，客观地检查出分店存在的问题，找

出与竞争对手在服务、商品、管理方面的差距，制定改善措施，

提升竞争力，制定本办法。

2.适用范围

适用于 x 有限公司所有分店。

3.职责

3.1 质量管理经理负责神秘顾客调查内容的设计、修改。

3.2 质量管理主管负责组织神秘顾客的培训、调查安排及评估、

劳务报酬计算。

3.3 区域（督导）经理负责对存在问题的分店进行处罚并组织整

改，提出改善措施。

3.4 人力资源部负责神秘顾客的招聘与劳务报酬的发放，培训教

练组配合营运管理部组织分店员工开展相关培训。

4.依据

4.1《门店服务礼仪规范》

4.2《督导巡店管理办法》

4.3《gsp 巡店检查管理办法》

5.内容

5.1 神秘顾客招聘

5.1.1 神秘顾客基本任职条件:

年龄 18～65 岁之间,身体健康,思维敏捷，初中以上文化水

平，会说普通话。

5.1.2 神秘顾客来源

5.1.2.1 首选公司试用期新员工；

5.1.2.2 内部员工亲属；

5.1.2.3 本地大中专院校在读学生；

5.1.2.4 公司会员。

5.2 神秘顾客的培训神秘顾客由质量管理主管组织培训，培训的

内容包括：5.2.1 详细设定的分店巡店路线；

5.2.2 详细设定的调查项目及评分标准(以《神秘顾客调查表》内

容为准)；

5.2.3 记录方法的培训及规定《神秘顾客调查表》提交的时间；

5.2.4 调查项目的现场模拟训练。

5.3 神秘顾客的录用

5.3.1 经模拟训练测评后对 5.2 项培训内容基本掌握的神秘顾客方

可正式录用。

5.3.2 外部兼职神秘顾客经录用后由人力资源部与之签订服务协

议书，明确其职责、义务、薪资等内容。

5.4 神秘顾客薪资及费用规定

5.4.1 外部兼职神秘顾客无底薪，实行计件工资,每调查一家珠海

市区分店给予 x 元劳务费，珠海市区以外区域分店给予 x 元劳务

费，出勤天予以报销中餐补助，统一标准为每天 x 元，报销市内

公交车费。

5.4.2 试用期新员工担任神秘顾客的，按正常出勤处理，报销市

内公交车费，不补助餐费。

5.4.3 在公司安排下的购物体验费用凭购买实物及购物小票报

销。

5.4.4 神秘顾客费用由质量管理主管统一制作报表，经审批后报

销。

5.5 调查程序及规定

5.5.1 调查周期

5.5.1.1 自营分店每月每店调查不少于1次。

5.5.1.2 自营分店商圈内选 1 家主要竞争对手分店，每月调查不应

少于1次。

5.5.2《神秘顾客调查表》设计的主要内容

5.5.2.1 分店外部环境的检查，分店标志、环境卫生状况、商品

橱窗陈列、海报张贴等。

5.5.2.2 营业员(更多内容请访问)对药品知识的了解程度，包括

摆放位置，主要功能主治、适应症。

5.5.2.3 店内商品品类的主要卖点与竞争对手的优劣势，设置调

查场景。

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标签： #调查报告

摘要：

神秘顾客调查报告（通用7篇）神秘顾客调查报告篇1神秘顾客评估管理办法1.目的建立神秘顾客评估机制，客观地检查出分店存在的问题，找出与竞争对手在服务、商品、管理方面的差距，制定改善措施，提升竞争力，制定本办法。2.适用范围适用于x有限公司所有分店。3.职责3.1质量管理经理负责神秘顾客调查内容的设计、修改。3.2质量管理主管负责组织神秘顾客的培训、调查安排及评估、劳务报酬计算。3.3区域（督导）经理负责对存在问题的分店进行处罚并组织整改，提出改善措施。3.4人力资源部负责神秘顾客的招聘与劳务报酬的发放，培训教练组配合营运管理部组织分店员工开展相关培训。4.依据4.1《门店服务礼仪规范》4.2《督...

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