银行大堂经理的实习心得范文（精选31篇）
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银行大堂经理的实习心得范文（精选 31 篇）
银行大堂经理的实习心得范文 篇 1
在大堂实习了三周，学习了三周，学到了很多在柜面学不到
的东西。在这个角色转换的过程中，也了解了一些以前没有注意
到的柜员与大堂经理、银行与客户之间的现象。
银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的，每天都会接待数百位
客户的咨询和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行
的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每
一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和
追求。所以大堂经理一定要处理好客户所提出的问题，因为大堂
经理是银行与客户之间最直接的接触，要给客户最满意的解决办
法，合理的处理客户与银行的矛盾。这几周实习下来，我对大堂
经理这个岗位有以下者几点看法：
一、首先大堂经理一定要熟悉业务
要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟悉，因为大堂经
理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方
面的问题时，你若回答不上来或去询问他人，就会给客户造成一
种不信任的感觉。如此不光是后面为客户办理业务，乃至就连后
续的营销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理一定
要熟悉业务，赢得客户的信任。
二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛盾
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经过观察，我发现在我行办业务的客户人数最多一般出现在
中午吃饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员工要轮流吃饭，
而客户有
的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也
比较焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和
沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业
务，如果是卡卡转账或开户之类的业务，可以引导客户去 PB 或
ATM 机办理，合理的将客户进行分流。4 点以后来的客户一般是下
班的或做生意的把一天的账结完了，来银行办理业务，这时大堂
经理需要做的就是做好客户引导，在客户等候时间让客户提前写
好要填的单据，并对一部分目标客户作一些小产品的营销，如短
信服务、网银等，尽可能的让客户感到等待时间是短暂的。
三、大堂经理最重要的职责还是营销
在工作中我发现，不仅要了解客户需求，更要引导客户需
求。很多客户由于不了解金融产品，并不知道自己需要什么，来
我行的对理财产品有需求的这部分客户，年龄多在中年或中年以
上，他们一般的需求就是保本型产品，收益高于存款，所以此时
就需要合理的引导，我们要根据客户的资金状况和风险承受能力
去推荐适合他们的理财产品。而一部分年轻的客户，对电子银行
类产品的接受能力比较强，他们也对这方面的产品比较感兴趣。
也就是说：作为一个大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，
是非常重要的一步。针对不同的目标，采取不同的措施,才能做到
有的放矢，达到较好的效果。所以要对客户进行简单的划分，以
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进行合理的营销。另外，不光要稳定原顾客群，还要结合新业
务，扩大客户群。利用宣传资料、电脑展示等有效方式，激发客
户的兴趣，达到吸引客户、稳定客户、发展客户的目的。当客户
对某企业的产品越了解，使用越频繁，他认定该产品的稳定性就
越高，对该企业的信赖度就越高。大堂经理迅速将新业务介绍给
客户，对客户群的稳定和扩大将起到很大的促进作用。
在大堂和柜面还有一点不一样，就是想问题的出发点不一
样。在大堂时出发点会更贴近客户，想问题的出发点也会更为客
户着想。比如说：在柜面时，办完一笔业务，都要把手头的活收
拾利落后才叫号，在里面时觉得这是理所应当的。但是等站到了
大堂，才认识到这样做的不妥，因为在叫号后，客户从等候席到
走到柜面还有一段时间，这段时间就可以利用起来把上笔业务所
留下没弄好工作的收拾好，而且客户坐在等候位等待和坐在柜面
等待心情是不一样的，这就是我在柜里想不到的问题。
通过这三周在大堂学习、观察每个人办业务的情况，看到了
很多别人有但我没有的东西。比如说谭姐，她在每笔业务之间的
衔接处理非常好，也就是先外后内，先叫号再处理自己手中的事
务，从未有过停下来处理半天手中的事务在叫号的情况。还有小
于，她的主动营销意识非常值得我学习，她会利用有限的时间向
客户尽可能的宣传产品，主要是意识好，很会抓客户资源，当时
那个二百万理财就是在教我业务的过程中推荐客户办理的，但我
头脑中就缺乏这种意识。还有小然，他和我一起进的建行，业务
水平差不多，但他业务之间的衔接也处理得很好，在办业务时，
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银行大堂经理的实习心得范文（精选31篇）银行大堂经理的实习心得范文篇1在大堂实习了三周，学习了三周，学到了很多在柜面学不到的东西。在这个角色转换的过程中，也了解了一些以前没有注意到的柜员与大堂经理、银行与客户之间的现象。银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的，每天都会接待数百位客户的咨询和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。所以大堂经理一定要处理好客户所提出的问题，因为大堂经理是银行与客户之间最直接的接触，要给客户最满意的解决办法，合理的处理客户与银行的矛盾。这几周实习下来，...
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作者：shokzz
分类：心得体会
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时间：2024-11-01
