前台岗位说明书（通用3篇）
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前台岗位说明书（通用 3 篇）
前台岗位说明书 篇 1
1.对物业主任负责，完成领导交办的工作;
2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁;
3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人
接替方可离开;
4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电
话内容传达给相关人员;
5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保
密;
6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌;
7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发
事件的疏导工作;
8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布
局、周边环境;
10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有
关负责人的姓名;
11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来
访客户讲清位置;
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12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅
速给予提供;
13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投
诉意见，立即上报上级领导;
14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给
上级领导，并做好详细记录;
15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导;
16.填写工程报修单并做记录;
17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心
内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清
洁，不要放任何无关物品;
18.定期对所需办公用品做出计划报办公室;
19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交
接班记录;
20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;
21.每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报
一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及
声誉的一切行为。
22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。
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前台岗位说明书 篇 2
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客
的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人
员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写
入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修
施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和
《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场
车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录
入电脑并办理停车场 IC 卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信
息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行
业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，
并在25 日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联
系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
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前台岗位说明书（通用3篇）前台岗位说明书篇11.对物业主任负责，完成领导交办的工作;2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁;3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员;5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密;6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌;7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作;8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度;9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境;10.了解金地中心物业管...
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