景区讲解员岗位说明书
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景区讲解员岗位说明书
1、讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的
各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和
旷工。
2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造
讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。
3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解所关于团
队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的
服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。
4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。
5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不
得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经主管领
导批准方可请假(迟到超过 30 分钟后再临时请假的将一律不予准
假，并视同旷工处理)，病假三天以上需持医院证明和医院收费收
据，如无医院收费收据视同事假处理。
6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批
准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。
7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定：
(1)、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以
其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时
需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进
行洽谈和服务。
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(2)、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全
程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用
实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。
8、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行以下规定：
(1)、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼
貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。(2)、讲解员必须当佩戴
贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证
进行讲解服务。(3)、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范
围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。
(4)、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10 人以
上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。
(5)、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗
和生活习惯。
(6)、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情
况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文
明;不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。
(7)、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人
身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。
(8)、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲
解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者
中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以
书面形式确认。
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(9)、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证
每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度
过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间
的，讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时间有限，要
求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认。
(10)、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方
等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光车
或缆车的游客步行至前方汇合。
(11)、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小
费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者
消费。
(12)、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公
务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务
收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。
(13)、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严
禁带客偷逃旅游门票。
(14)、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊
严的要求;违反其职业道德的要求;与我国民族风俗习惯不符的要
求;违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。
9、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主
管部门、景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉。
景区管理局、游客中心、讲解所对讲解员违反本办法规定的
行为，将进行及时调查和据实严肃处理。同时，将调查和处理的
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景区讲解员岗位说明书1、讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假...
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作者：honghon...
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时间：2024-10-31
