关于内外质量损失索赔的有关规定

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关于内外质量损失索赔的有关规定

一、总则：

为提高工作责任性，增强全体员工的质量意识，最大限度减

少产品形成过程中及交付后所产生的各种质量损失，进一步规范

本公司内外部质量损失索赔的管理程序，根据公司质量管理委员

会研究，决定对原“质量赔偿制度”有关条款作适当修改，具体

条款如下：

二、定义

1．内部质量损失：指交货前因产品未能满足规定的质量要求所造

成的损失（报废损失费、返工返修费、降级损失费、停工损失

费、产品质量事故处理费）。

2．外部质量损失：指交货后因产品不能满足规定的质量要求所造

成的损失（索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费）。

以上定义出自 GB/T13339—91 标准。

三、职责

1．质量管理部负责将每月各车间检验员开具的返工、返修通知

单、零件报废单、让步接收检验单进行汇总统计，于当月 28 日前

交财务价格部。

2．各仓库保管员负责将每月各车间生产过程中发生的超定额领

料、整修领料、售后服务领料情况进行汇总统计，于当月 28 日前

报财务价格部。

3．销售部负责将每月售后服务所发生的费用进行汇总统计（差旅

费、人工费、退货损失费、保修费等）报质量管理部.由质量管理

部统计、列出损失费索赔额，填写报表并于当月 28 日前报财务价

格部。

4．财务价格部根据质管部、仓库、销售部反馈的统计数据进行内

外质量损失的统计，形成详细的项目报表于次月 5 日前报公司质

量管理委员会工作小组。

四、内外部损失计算

1．凡因设计、制造及供方产品质量问题或因销售指令传递失误所

造成的材料报废需超定额领料时，必须由所在车间检验员对其报

废原因进行判定，并开具报废单。车间凭检验员签字认可的报废

单及领料单方可重新领料，否则仓库不予发料。对于车间超定额

领料同时各仓库保管员将每月各车间超定额领料情况进行汇总统

计，于当月 28 日前报财务价格部，由财务价格部进行核价，统计

损失情况。

2．凡因销售指令传递失误或设计、上道工序质量问题所造成的返

工、返修，其返工、返修损失按 14 元/小时计价；属供方厂质量

问题所造成的返工返修，则返工、返修损失按其影响程度的大

小，分别以 5 倍、3 倍、2 倍的 14 元/小时计价；若供方厂有能力

对自已的质量问题进行返工返修的，则按因其停工所带来的损失

的大小，分别以 5 倍、3 倍、2 倍 14 元/小时计价；因供方质量问

题，但经有关部门和领导批准让步接收的，其损失根据该质量问

题的影响程度的大小，按本批物资总额 5~10%计价。上述损失每

月由质量管理部进行汇总统计，于每月 28 日前报财务价格部。

3．售后服务领用的所有材料（三包材料、收费材料、整修材料）

必须在领料单用途一栏详细注明领料原因，并经质量管理部主要

负责人签字同意方可领料，（质量管理部做好台帐），否则仓库

保管员不予发料，同时仓库保管员将每月售后服务领用材料情况

进行汇总，于每月 28 日前报财务价格部进行核价及损失统计。

4．凡因供方厂质量问题而引起的售后服务，售后服务人工费按

14 元/小时计价，同时销售部售后服务每月将外部损失情况进行

汇总统计（差旅费、服务人工费、索赔费、退货损失费等）于当

月 26日前报送质量管理部。由质量管理部统计、列出损失费索赔

额，填写报表并于 28 日前报财务价格部。由财务价格部统计损失

情况。

五、索赔类别

序

号

类别

损失金额

（元）

索赔比例(%)

索赔

最高限额

（元）

备注

主要

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摘要：

关于内外质量损失索赔的有关规定一、总则：为提高工作责任性，增强全体员工的质量意识，最大限度减少产品形成过程中及交付后所产生的各种质量损失，进一步规范本公司内外部质量损失索赔的管理程序，根据公司质量管理委员会研究，决定对原“质量赔偿制度”有关条款作适当修改，具体条款如下：二、定义1．内部质量损失：指交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失（报废损失费、返工返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费）。2．外部质量损失：指交货后因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失（索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费）。以上定义出自GB/T13339—91标准。三、职责1．质量管理部负责将每月...

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