宾馆服务员岗位职责
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宾馆服务员岗位职责
(1)仪表、仪态
优秀的宾馆服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动
热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵
敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握
客人心理。许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪
指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜
色指甲油及浓味香水等。
宾馆服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形
象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济
效益。也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形
成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到
能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。
(2)语言
宾馆服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美
的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。
这样，前厅的服务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握一两门
外语的基本会话，发音标准，表达准确。
(3)行为举止
优秀的宾馆服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大
方。尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场
所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。
(4)业务操作技能
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宾馆服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。工
作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。任何业务操作
失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒
店的总体印象。
(5)应变能力
应变能力是宾馆服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。
因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知
识与修养都会有不同的表现;酒店在经营中也会出现失窃、火灾以
及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能
妥善处理好这些特殊问题。在任何情况下，前厅服务员都应沉着
冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。
(6)诚实度
宾馆服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营中
已显得愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，
前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律;在接待工作中，客人的优
惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，假公济私。
(7)知识面
宾馆服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些
问题有时会涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化以及有关酒店
情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识，才
能为客人提供准而实的信息。
(8)合作精神
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宾馆的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞
台”，每个人都在扮演一个特定的角色,要想演好这场戏，需要员
工的集体合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位
时，其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的意
见或恩怨决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。
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宾馆服务员岗位职责(1)仪表、仪态优秀的宾馆服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。宾馆服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临...
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作者：honghon...
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