银行大堂经理实习心得（通用31篇）

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银行大堂经理实习心得（通用 31 篇）

银行大堂经理实习心得篇 1

初到新正街支行的时候,工作和生活对我来说都是陌生的,因

为那时我连这里的语言都不能完全听懂。报到的第一天,有点紧张

和不安，可是我受到了陈行长和同事们的热情接待,随后陈行长安

排我学习储蓄业务。

在同事们的帮助下，我各方面进步都很快，对银行工作也有

了一个全新的认识。在银行工作特别是前台营业人员,首先要具备

的工作态度就是耐心。银行是服务行业,服务态度的好坏是客户对

我行认知度、美誉度的根本,特别是来新正街支行办理储蓄业务的

退休老人较多,耐心的态度能很好的拉近银行和客户的距离。其次

是要细心,银行工作每一笔业务都要帐实相符,做对、做快、做好,

这既是对客户负责，也是对我们自己负责。第三是要有责任心。

要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上

勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任

务，不能草率敷衍了事。

这一个月的实习，我的体会就是个人的发展和能力的进步不

仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业

精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事

上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自

己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，

这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方

便、快捷、准确的服务。在这个信息爆炸的时代，知识更新太

快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于

动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教

他人，并做好笔记认真的去理解分析。

从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有

一定距离的.。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台储蓄

业务，但是，这帮助我在银行的基础业务方面有了一个比较全面

的了解。在业务中一分钱都要算清楚,不能因为钱少就忽略不计,

避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往

是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。如

果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来

检验真理，使自己具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的

专业知识。

在这段时间的实习中，我基本了解了储蓄业务，一部分中间

业务和对公业务,对新正街邮储银行的业务发展有了一点初浅的认

识。

就传统业务储蓄来说,经过几十年的发展，各银行都做得比较

完美，现在都是在开发新产品和服务质量上改进。我行现有的储

蓄品种有绿卡、绿卡通、活期折、一本通、淘宝卡、定活两便、

零存整娶、整存整取等品种，这基本能满足现阶段客户的需求。

新正街支行的同事们服务态度都比较好，特别是陈行长，遇到不

明事理的客户吵闹时，他总是耐心解释，直到客户满意。握手言

欢的离去。服务质量没有，只有更好，客户是银行的利润之源，

树立以客户为本的服务理念，是一家银行在激烈的市场竞争中赖

以生存的基础。客户到银行办了业务应该是一个享受良好服务的

过程。要想让客户享受到良好的服务，我们在为客户办理业务的

过程中，就要站在客户的角度来想问题，营业人员不能为了完成

自己任务而作出损害客户利益的事情。

要想客户所想,急客户所急。比如当一个客户抱怨因不知道她

老公的卡的查询密码而不能查询明细时，我们不仅仅要解释为什

么我行会有这样的规定以征得客户的原谅，更重要的是我们要站

在客户的角度来思考，意识到客户最想得到的是如何能查到明

细，所以在这时我们还需要在符合相关规定的前提下给客户提供

其他可以查询明细的办法。当客户的需求得到满足时，原来的矛

盾也就不存在了。我很赞同这样一句话：搞好服务并不太难，只

需要我们做的比客户所预期的多一点点。

在中间业务方面,汇兑是邮储银行的优势,因为邮储银行的营

业网点遍部城乡，方便农村汇兑，而且品种多样,供客户选择的机

会多，并且还有短信回执和附言等特色服务,这就方便了客户，拉

近了客户和银行的距离。在我实习的一个月时间里,新正街支行总

共办理保险5笔，金额 4.3万元。保险业务不理想,客户主动购买

保险的不多,很多都是在前台人员做了大量的营销后客户才购买保

险,这说明客户对我行的保险业务不了解，这一方面是因为中国特

别是农村老百姓传统的储蓄观念强，对资金投资意识淡薄;另一方

面也因为我行对保险这项业务的宣传不够，我们的储户应该有很

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银行大堂经理实习心得（通用31篇）银行大堂经理实习心得篇1初到新正街支行的时候,工作和生活对我来说都是陌生的,因为那时我连这里的语言都不能完全听懂。报到的第一天,有点紧张和不安，可是我受到了陈行长和同事们的热情接待,随后陈行长安排我学习储蓄业务。在同事们的帮助下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作特别是前台营业人员,首先要具备的工作态度就是耐心。银行是服务行业,服务态度的好坏是客户对我行认知度、美誉度的根本,特别是来新正街支行办理储蓄业务的退休老人较多,耐心的态度能很好的拉近银行和客户的距离。其次是要细心,银行工作每一笔业务都要帐实相符,做对、做快、做好,这既是对客...

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