关于推荐好乐购同志为“劳模型员工”的事迹材料_陈万荣同志的主要事迹
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关于推荐好乐购同志为“劳模型员工”的事迹材料_陈万
荣同志的主要事迹
好乐购，男，1968 年 4 月出生，湖南省长沙县人，大专学
历，1989 年 8 月进入公司，一直从事着维护安装工作，现为接入
网络维护中心珠晖装维队技术支撑员。多年来，该同志凭借良好
的业务技能，周到、热心、诚挚的服务感染着他服务过的每一位
客户，得到了广大客户的和领导的高度评价。
二、主要事迹：
一、加强自身业务学习，不断提高服务技能。随着通信技术的飞
速发展，各种新业务、新技术层出不穷，为了能让自己的业务知
识和技能适应当前装维服务的需要，全面提升客户的满意度。该
同志根据自身工作需要，利用业余时间，从网上大学选择工作相
关的课程进行自学，为了确保学习效果，每次在听课时，还对重
点与难点问题认真做好笔记。对于网上没有听懂的问题，网下虚
心向同事和领导请教，直到解决为止。通过多年不断刻苦的学习
和钻研，该同志业务技术得到了全方位的提升，在全市装维系统
中可以算得上首屈一指。该同志在提高自身业务技能的同时，毫
无保留的将自己学到的知识与技能与同事一同分享，主动担当中
心内部技能培训师，倾尽全力将自己所掌握的新业务、新知识传
授给其他员工。同时，他还利用业余时间，主动收集广大装维人
员在装维过程中遇到的各种各样的疑难问题，并一个个的提出解
决方案，将其汇编成电子书籍，上传到空间，供员工学习，有效
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促进了中心员工的整体业务水平的提升。20xx 年 11 月份，通过层
层选拔与考核，他代表长沙分公司参加省公司举办的“天翼争
先”装维技能竞赛。凭借娴熟、高超的技能水平和良好的综合素
养，最终取得了个人二等奖的好成绩。为长沙争得了荣誉，争得
了面子。
二、时刻牢记服务理念，优质服务提升感知。在装维服务工作
中，该同志始终牢记公司“用户至上、用心服务”的理念。恪守
承诺，尽全力为客服提供卓越的服务。他深知，在通信行业竞争
日趋激烈的今天，资源与技术都将不再是哪一家运营商的优势，
最终大家比的就是服务，谁能真正用心为用户服好务。谁就能赢
得客户，留得客户。当客户有装机和查修需求时，他首先保证按
承诺的时限内上门为用户服务，想尽一切办法帮用户解决问题。
工作中，他是这么想的，也是这么做的。如：今年3月的一天，
有位广东客户打电话给 10000 说“珠晖区荷花坪他母亲家这几天
一直没有人接电话”，非常担心，便申报了一个电话障碍，要求
我们工作人员立即上门帮他查看一下电话是否出了故障，当时已
是12：40 多了，故障就是命令，好乐购接到障碍后，顾不上回家
吃饭，开着电瓶车便直奔用户家，凭借着自己过硬的技能，只用
了 20 多分钟，就帮用户把障碍排除了，然后通过用户家的电话，
急忙给这位老人儿子打电话报平安，当老人儿子在电话里听到母
亲的声音后，被好乐购的这种敬业精神和优质的服务所感动，在
电话里连声说，谢谢！谢谢。为了表达谢意，这位老人的儿子还
在电信集团公司网站上致信表扬。在通信行业竞争日趋激烈的今
天，服务是第一品牌，是树立企业形象之根本所在。该同志作为
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一名末端装维人员，时刻将用户装在心里，以真诚和热心去赢得
用户，在平凡的岗位上认真履行着的职责，为企业的发展和更加
美好的明天，尽心尽力，努力奉献。多年来，他服务过的用户数
以万计，没有发生一起因为他服务质量问题而引起客户投诉，在
省公司 10000 客户满意度调查中，满意度为 100%，每年收到客户
集团、省、市级等各类表扬信件多达数十封。各项装维指标也在
全公司装维人员中名列前茅。
三、用热心帮助他人，用诚心赢得尊敬。该同志，在做好本职工
作的同时，还热心解决同事日常装移修过程中遇到的困难和疑
点。不管谁找到他，都做到有求必应，直到帮助把问题解决为
止。记得今年 11 月份，珠晖区东阳 8537122（272厂华湘街
道）FTTH 用户反映上不了网，包区维护人员小曾多次上门都未处
理好。为此，用户意见很大，责问他到底会不会处理，再不处理
好就要投诉他，小曾心里急得不得了。于是打电话向他求救。当
天，正值他休息，好不容易回一趟长沙县老家看望年迈的父母双
亲。但接到电话后，好乐购同志并没有拒绝，二话没说，勿忙与
父母告别，马上乘公交车赶到 10 多公里以外东阳渡，上门为该用
户处理，只见他凭着丰富的经验、精湛的技术，不到半个小时就
将用户故障排除，用户伸手大拇指，连声说：“师傅技术真
好”。维护员小曾也被他的热心肠感动得不停的说“谢谢
了！”。多年来，他主动帮助同事解决技术上疑难故障上 1000
起。累计放弃节假日休息上百天，用自己的实际行动感动着身边
的每一位同事，赢得了大家的尊敬，同事们都亲切的称呼他
为“贺大哥”。
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关于推荐好乐购同志为“劳模型员工”的事迹材料_陈万荣同志的主要事迹好乐购，男，1968年4月出生，湖南省长沙县人，大专学历，1989年8月进入公司，一直从事着维护安装工作，现为接入网络维护中心珠晖装维队技术支撑员。多年来，该同志凭借良好的业务技能，周到、热心、诚挚的服务感染着他服务过的每一位客户，得到了广大客户的和领导的高度评价。二、主要事迹：一、加强自身业务学习，不断提高服务技能。随着通信技术的飞速发展，各种新业务、新技术层出不穷，为了能让自己的业务知识和技能适应当前装维服务的需要，全面提升客户的满意度。该同志根据自身工作需要，利用业余时间，从网上大学选择工作相关的课程进行自学，为了确保学习...
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作者：文海小编2
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时间：2024-10-30
