酒店人力资源部经理述职报告
VIP专免
3.0
2024-10-30
999+
49.44KB
18 页
海报
侵权投诉
酒店人力资源部经理述职报告
述 职 报 告
人力资源部 赵晶
酒店领导：
新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，我就人力资源部
20xx 年度工作情况和 20xx 年度的工作打算与设想向酒店领导汇报
一下，不当之处，请店领导提出宝贵意见。
一、 一年来人力资源部工作的回顾
20xx 年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下，坚
持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实 B 总在 20xx 年度
酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准
大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得
了一定的成绩。
（一）深入学习 B 总 20xx 年度工作报告精神，不断增强贯彻落实
的自觉性、主动性。
B 总在 04 年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了枣庄地
区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本经
验，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人
为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目
标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段
人事工作的行动纲领。B 总的报告结束后，我部配合总办认真组
织了各部门进行了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别
在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、
1
初步领会的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流
会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习
康总 20xx 年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激
发了工作热情和进取精神，为全面完成 05 年度人事工作任务提供
了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发
展。
（二）加强人事政策宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的
统一
宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店
员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意
识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利
健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满
意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率
比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策
有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客第一、
员工第一”。有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为第一只有一
个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。
两个第一的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒
店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是第一位的，
从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的
宝贵财富，只有领先员工，以“员工第一”才有可能造就“顾客
第一”，员工第一是基础，顾客第一是员工第一的展现，是员工
第一造就的成果。
2
在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾客第一、员工第
一”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动
员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，一个有能做的
事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒
店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方
面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种
现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的
工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理
层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工
的参与感。
在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者
之间的关系，倡导“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为
先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信
心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚
荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而
使“顾客第一、员工第一”达到了质的统一。
（三）重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效
为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部
全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在第一季
度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况，又走访
了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食
品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒
店领导重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效。
3
摘要：
展开>>
收起<<
酒店人力资源部经理述职报告述职报告人力资源部赵晶酒店领导：新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，我就人力资源部20xx年度工作情况和20xx年度的工作打算与设想向酒店领导汇报一下，不当之处，请店领导提出宝贵意见。一、一年来人力资源部工作的回顾20xx年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实B总在20xx年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。（一）深入学习B总20xx年度工作报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。B总在04年度代表酒店所作的工作报告，全...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
