电信局公众客户部副经理述职报告（2）

VIP免费

3.0 文海小编1 2024-10-30 999+ 40.18KB 5 页 6贝壳海报

侵权投诉

电信局公众客户部副经理述职报告（2）

20xx 年，为了适应市场竞争形势，局专门成立了社区服务中

心，由我来具体负责，心里感到既兴奋又忐忑不安。兴奋：因为

社区经理制是中国电信四个渠道中最复杂、最具挑战性的一项工

作，他没有现成模式，需要我们去开拓、创新。忐忑不安：领导

信任我，把这项重要的工作让我干，如干不好，有负大家的期

望。经过三个季度的努力工作和探索，各项工作逐步走向轨道。

下面，我就一年的想法和工作情况作一简要汇报：

一、思想方面

1、ŠŠ面对政治，我以一个共产党员的身份严格要求自己，认真学

习“三个代表”，树立正确的人生观、价值观。

2、ŠŠ面对日趋激烈的市场竞争环境，我以一个电信员工的身份，

正确树立“用户至上、用心服务”的理念，围绕局发展目标，认

清思路，扎实工作。

二、抓好业务发展，巩固和提高市场占有率。

1、ŠŠ在社区经理中，我们灌输“发展才是硬道理”的思想，利用

绩效杠杆，紧紧抓住宽带和小灵通发展的重头戏，加大记件考核

力度。利用在小区贴海报、设摊、发宣传单等手段，加大营销力

度。只要用户有咨询就耐心解释，使用户及时了解电信各项业务

政策。这不仅有利于我们社区经理发展，更有利于我们全局发

展。我们还利用渠道支撑系统，寻找高资费和潜力客户，通过电

话外呼，对有意向和愿意使用电信业务的用户，社区经理及时上

门做好营销工作。从而提高营销成功率。在你追我赶的发展氛围

中，好多社区经理连创佳绩，每月总能办理宽带十几户，最高的

达到了 34 户。小灵通团购也做得有声有色。CJ 社区班的社区经理

在参加“FES”杯足球赛时，发动组委会和十只参赛球队，把小灵

通作为队员和裁判的奖品，成功营销了 300 只小灵通。连省公司

渠道检查人员听了都说：“不简单，了不起”。

2、ŠŠ在保存量方面，利用渠道支撑系统和上级下发的数据，在自

己服务区域内开展针对性工作。利用电话、上门或维修障碍等机

会，与用户沟通。共签订 17909等协议 280多张，使长话业务最

大限度地不流失，巩固了市场占有率。

3、ŠŠ和大客商客结对，有问题及时沟通，有信息及时反馈。和

10000 号联动，加快了业务发展的响应度。

三、抓好维护质量，提高服务水平。

1、ŠŠ围绕质量指标，开展主动性维护工作。采取一监督、二跟

踪、三考核的办法（由测量台监督、10000 号跟踪、公客部考

核），加大维护力度，对经常有维护质量或用户申告的社区经

理，采取谈话制度，并写出书面整改意见。只有严抓共管，才能

使四项线路指标每月达标，才能保证维护质量的良性发展，才能

使服务水平不断提高。

2、ŠŠ社区经理应急用户所急，想用户所想。内部考核规定：一般

装机工单 10 天内处理完毕，没特殊情况最长不能超过20天。宽

带用户 48 小时内装通竣工。对暂时不要安装的，向用户留下名片

或让用户拨打 10000 号，使用户有路可找，有门可寻，真心诚意

为用户着想，全心全意为用户服务。

3、加强线路资料的管理力度。要求每个社区经理班每月必须完成

2 只交接箱的整治工作。确保号线资料的正确性，为渠道支撑系

统和今后的维护工作打下基础。

四、抓好员工培训，促进素质提高。

1、ŠŠ世界在前进，企业在发展，要求我们员工观念不断转变，业

务知识不断更新。社区班内要营造积极向上的氛围，发挥社区经

理的自身优势。

2、ŠŠ立足生产经营实际，本着“缺什么，补什么”的原则，重点

培训对企业发展有用的知识和对岗位最有效的技能。20xx 年，社

区中心开展了一系列培训，如宽带安装与维护，渠道应用，小灵

通基站，“星空极速”软件安装与应用等，还组织社区经理参加

WW 区的营销技能和服务素质培训，极大地丰富了社区经理的维护

知识和营销手段，有力地促进了社区经理各项素质的提高。

3、ŠŠ加强安全培训。落实各项规章制度，强化安全防范措施，平

时做好日常检查，对查出的不安全隐患及时整改，确保各项工作

顺利进行。

五、20xx 年工作思路

在即将过去的 20xx 年里，在局各位同仁的支持下，虽然做了

一些工作，但和我心中的要求还有很大的差距，还有很多不足之

处需要改进和加强。在今后的工作中，我将会更加努力，以不辜

负各位领导和同仁对我的支持和理解，如果我还在这个岗位上，

我将在 20xx 年加强做好以下五方面工作：

1、ŠŠ加强渠道支撑系统应用，落实保存量措施。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #述职报告

摘要：

电信局公众客户部副经理述职报告（2）20xx年，为了适应市场竞争形势，局专门成立了社区服务中心，由我来具体负责，心里感到既兴奋又忐忑不安。兴奋：因为社区经理制是中国电信四个渠道中最复杂、最具挑战性的一项工作，他没有现成模式，需要我们去开拓、创新。忐忑不安：领导信任我，把这项重要的工作让我干，如干不好，有负大家的期望。经过三个季度的努力工作和探索，各项工作逐步走向轨道。下面，我就一年的想法和工作情况作一简要汇报：一、思想方面1、面对政治，我以一个共产党员的身份严格要求自己，认真学习“三个代表”，树立正确的人生观、价值观。2、面对日趋激烈的市场竞争环境，我以一个电信员工的身份，正确树立“用...

展开>> 收起<<

电信局公众客户部副经理述职报告（2）.docx

共5页,预览5页

还剩页未读，继续阅读