2023个人下半年计划体会总结教案（精选7篇）

免费

3.0 文海小编1 2024-07-22 999+ 46.72KB 9 页免费海报

侵权投诉

2023 个人下半年计划体会总结教案（精选 7篇）

2023 个人下半年划体会教案篇计总结 1

　　 20__ “ ”年上半年，我们客服部在物业管理公司的领导下，禀承集团服务育人的宗旨，

努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。

　　作为一名客服人员，在接下来的半年时间，自己决心认真提高工作效率水平，为公司

贡献自己最大的力量。服务好每一位客户，为公司建立一个良好的社会形象。

　　我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面;第二，本着实事求是的原则，做到上

情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围，维

护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

　　具体计划如下：

　　一、尽心尽责，做好本职工作

　　 1. 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。

　　 2. 完成日常的正常管辖范围内的工作，如下：

　　①每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核对后进行整理汇总，交

公司各部门(　招商、客服、采购、商务、财务)进行相关数据报表的核对及制作。

　　②制作《负数流向退货原因确认表》，交给对应的商务同事确认退货的原因，涉及到

过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的

底价款项。

　　③收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，交客服部、财务部及相

关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇款。

　　④通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟进。

　　⑤日常的客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进行客户流向及费用的跟

进工作，等等。

　　 3. 工作资料的保存、分类、归档、保管。

　　 4. 辅助部门经理完成不同类型的相关工作。

　　二、以踏实的工作态度，完成办公室客服专员职责工作

　　客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门相关联，工作内容非常

需要本人很仔细、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以来，对于各部门、各领导的

各类文件我会尽力及时完全递交，对领导交办的各类工作都会及时认真办妥，做到对自己

负责、对领导负责、对相关部门负责，保证各项日常工作认真完成，切实做好本职工作。

2023 个人下半年划体会教案篇计总结 2

　　随着 20__ “年下半年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司顾客至上，礼貌待

”客服务理念，开展好客服工作。

　　我通过一年多以来的的费用催收工作，本人对催费工作的方法和技巧均得到提高，在

20xx 年下半年的客服工作中，费用的追收仍将是我的主要工作重点之重。并通过以下具体

措施，落实费用的催缴工作：

　　 1、细化和完善催缴工作

　　 ①　建立、实施催费新措施

　　第一阶段，制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所以放宽到对欠费两个月

及两个月以上的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。使经常拖欠

费用的商户不再养成拖欠费用的恶习。

　　第二阶段;适应期后部门开始实施欠费大户(欠费为当月的租户)当月费用当月清的原

则，不让商户有可趁之机。

　　第三阶段：我部对商户严格实施上述措施，计划明年每月收费率保持在93%以上。

　　 ②　按照规程，落实进度

　　新的催费制度出台后重点抓落实，力求做到当月费用当月收齐。实行每月 5日进行第

　一次催费;每月 10 日进行第二次沟通和催费;每月 15 日进行第三次沟通和催费，并在15

日派发停电函和违约函，到 20 日如欠费的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或

停电封铺处理。

　　 ③　责任到人，发挥主观能动性

　　继续采取责任到人的工作指导思想，充分发挥员工的主观能动性，多与租户沟通，及

时解决租户在经营上遇到的困难和问题。

　　 ④　分门别类、重点解决

　　对根据不同租户的欠费情况，对主力店、功能店及态度恶劣的商家，由部门经理牵头

负责逐一谈判解决，确保收费工作的顺利完成。

　　预计20xx 年当月收费率如下：

　　 2、加强与商户沟通，充分发挥部门功能

　　加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部 20xx 年的工作重点之一。

在20xx “ ”年的工作中，客服部将继续顾客至上，礼貌待客服务理念，将商户的需求及时

反馈给各职能部门，以及时解决商户的不时之需。为此，客服部继续加强每季度的物业服

务调查和与现场的客户服务工作。

　　 3、完善部门内部工作

　　①继续加强员工培训，为公司培养储备干部

　　 20xx 年继续加强部门的业务技能培训。对员工加强三个方面的培训。

　　一是商户进场收铺程序的实际操作流程的培训;二是现场管理的突发事件应急处理的

培训;三是装修商铺现场监管的培训。培训目的是使员工在培训中能够尽快成长，能够独

挡一面，为公司培养储备干部奠定坚实的基础。

　　②加强部门团队建设，增强部门的凝聚力。

　　现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚

力对工作绩效有着深刻的影响。调动部门员工的工作积极性，在当代的管理中上要求领导

以身作则，身先士卒，在团队中能够起到模范带头的工作。

　　在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发现员工优点，根据每个员工自身的优点

来安排工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展

的更加顺利，从而增强部门的凝聚力。

　　下半年，我将秉承公司的方针和政策!向着美好的明天前进!

2023 个人下半年划体会教案篇计总结 3

　　转眼间，20__年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年一整年的激烈竞争。本行

业天气虽不是特别严寒，但大街上四处飘着的招聘条幅足以让人体会到 20__年阀门行业将

会是一个大的竞技场，竞争也将更加的白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小

小上千家企业都在抢人才，抢市场，大家切身的感受到了市场的残酷成都，坐以只能待

毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

　　一、任务完成情况

　　今年实际完成销售量为___万，其中一车间球阀___万，蝶阀___,其他___万，基本完

成了今年初既定的目标。

　　球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;

但蝶阀销售不够理想(计划是在 1500 万左右)，大口径蝶阀(DN1000 以上)销售量很少，软

密封蝶阀有少量增幅。

　　总的说来是销售量正常，OEM “ ”增长较快，但公司自身产品增长不够理想，双达品牌

增长也不理想。

　　二、客户反映较多的情况

　　对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，

企业的发展壮大就是纸上谈兵。

　　 1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如___客户的球阀，___客户的蝶阀

等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #总结 #个人

摘要：

2023个人下半年计划体会总结教案（精选7篇）2023个人下半年划体会教案篇计总结1　　20__“”年上半年，我们客服部在物业管理公司的领导下，禀承集团服务育人的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。　　作为一名客服人员，在接下来的半年时间，自己决心认真提高工作效率水平，为公司贡献自己最大的力量。服务好每一位客户，为公司建立一个良好的社会形象。　　我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。　　具体计划如下：　　一...

展开>> 收起<<

2023个人下半年计划体会总结教案（精选7篇）.docx

共9页,预览9页

还剩页未读，继续阅读