物业公司员工的年终总结（通用35篇）
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物业公司员工的年终总结（通用 35 篇）
物业公司员工的年终总结 篇 1
20xx 年，在 x 公司和 x 公司（甲方）的正确领导下，我处认
真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋
敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，
具体情况如下：
一、自身建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍
建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建
设质量上狠下功夫。
（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客
户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领
导批准，出勤率达 100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。
管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲
评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要
求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公
司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达 100%。
（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项
工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议
中布置的工作完成率 100%。建立了完善的档案管理制度，对收集
到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文
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件贯彻率达 100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种
联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各
尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每
月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区
设置了服务中心和 24 小时服务接待电话。业主（住户）的服务需
求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率
100%，业主（住户）服务需求回访率达 90%以上。同时，我处积
极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处
理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶
段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率 95%以上，不合
格服务整改合格率 100%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了
业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主
入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成
本。
二、房屋管理深入细致
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入
细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（一）交房工作有条不紊。管理处完成了 10 月底一期52 户联排
业主的交房工作。我们积极和 x 公司协调，筹备交房事宜，布置
交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极
促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验
房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
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（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序
出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场
整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实
施全程管理。为了进一步完善小区一期 85栋别墅及3栋公寓楼的
维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处
理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、
施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至
年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，
完好率达 90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房
《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗
水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对
小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无
污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁
人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱
贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修
规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请
表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查
记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、
破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装
修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向
物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，
就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成
与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及
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物业公司员工的年终总结（通用35篇）物业公司员工的年终总结篇120xx年，在x公司和x公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工...
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作者：文海小编2
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时间：2024-10-28
