公司售后客服个人员工工作总结（通用29篇）

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公司售后客服个人员工工作总结（通用 29 篇）

公司售后客服个人员工工作总结篇 1

成为电器公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完

成了全年任务。现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售

后客服这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但

是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮

助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过

现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿

什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自

己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜

的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立

足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大

夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容

易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。

特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应

用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不

可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为

人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领

域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的

吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

二、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良

好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次接到客户售后

问题电话时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕

竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一

脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付

了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还

有说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不

能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事

的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问

题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、

哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答

了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他

解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会

对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底

会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通

时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道

的扯少跟人家在那里废话。

三、事前准备事后总结

在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解

决，如果技术人员要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是

什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什

么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好

做一下总结，把客户描述的现场的情况记下来，比如：我们机器

所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流

等。最后分析出出故障的原来，这样对技术人员解决问题能够提

供很大地帮助。这个是对我们能力的提高比较好的方法，也是公

司要求我们做的。

还有售后客服并不没有别人所说的那么美好，并不是只要每

天坐在办公室吹空调就把钱拿到了，要能忍受得了某些客户的谩

骂和无端指责，以及与技术人员的对接工作。这些都是售后客服

人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就要学会去抗。毕

竟成长只有靠自己，我想在新的一年我会继续努力，再创新高。

公司售后客服个人员工工作总结篇 2

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于

我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明

的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名售后客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平

凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个

优秀的售后客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备

的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把

枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提

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标签： #总结 #工作总结 #客服

摘要：

公司售后客服个人员工工作总结（通用29篇）公司售后客服个人员工工作总结篇1成为电器公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年任务。现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后客服这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以...

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