201移动公司前台营业员工作总结范文

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201 移动公司前台营业员工作总结范文

移动前台营业员工作总结（一）

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工

作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业

务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨

询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户

问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服

务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和

良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能

力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的

细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系

融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀

的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织

的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识

竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公

司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就

是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信

自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学

习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.

移动前台营业员工作总结（二）

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是

神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，

让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务

是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，

拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从

心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户

高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优

质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些

客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在

心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个

客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，

我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的

推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号

码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大

叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让

眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利

益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这

样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追

求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的

桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越

来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需

求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。

这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的

需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高

层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，

掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意

见和建议，及时反馈给公司。

我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很

多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努

力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果

我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我

离开公司，我依然会关心**事业的发展，因为这片蓝色的天空带

给我无限的梦想。

移动前台营业员工作总结（三）

今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户

来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我

看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起

来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的

资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思

再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一

遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操

作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工

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201移动公司前台营业员工作总结范文移动前台营业员工作总结（一）移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精...

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