商场主管述职报告多篇

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商场主管述职报告多篇

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商场主管述职报告篇 1

尊敬的各位领导：

现将我 20xx 年的工作情况作一简单汇报，请大家批评指正。

一、工作职责

我先后在女装、男装等部门担任过主管，今年月，调至一楼

鞋部担任主管。作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名

最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个鞋部现场经营秩序

的有序运行。具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理，商

品的售后服务等。

二、工作职责执行状况

一年以来，我在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合

和鞋部全体员工的通力协作下，依靠“xxxx”各个层次坚强的团

队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项

工作任务。

1、提高自身素质，尽力适应岗位需要。我原在服装部工作，对服

装比较了解，岗位调整后，虽然同在“亚萍国际”，但俗话

说，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，对我来说，依然是

一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗

位需要。一方面，我努力读好有字之书，如有关皮革、营销、管

理等方面的专业报纸、书籍，做到“修身知识勤学，基本知识笃

学，业务知识深学，急需知识先学”。另一方面，我善于读好无

字之书。一年来，虚心向领导、向同事、向员工学，学习他们的

专业知识、工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。与此同时，

在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”，通过学习与实

践的有机结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需

要。

2、注重规范管理，提升员工整体素质。今年来，鞋部营业人员调

动频繁，针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况，我

在平时工作中，能利用各种机会，在员工间进行专业性商品常

识、销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡视中加强了监督与

执行力度，提高了员工的纪律意识，使部分新员工较快地进入了

工作角色，并养成了良好的职业习惯。同时在规范化管理的过程

中，我自觉遵守公司的各项规章制度，要员工做到的，自己首先

做到，要求员工不做的，自己首先不做，在管理中发挥了表率作

用，促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。

3、加强现场巡视，保证经营秩序良好。经营主管的工作场所就是

鞋部现场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求我必须具备较强

的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解

决，使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物空

间。在过去的一年中，通过我和鞋部所有营业人员及时的信息反

馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。

4、坚持公正合理，灵活商品退换管理。配合柜组和商场办公室做

好商品退换管理工作是我的一项重要职责，一年来，我认真学习

并灵活运用商场在商品退还方面的相关办法，对每一起退换货的

处理都努力做到有章可依，特别是依据公平、公正、合情合理的

原则保护消费者的合法权益，维护公司在消费者中良好的口碑，

同时尽可能做到厂家的理解与支持，以保护现有珍贵的品牌资

源。为降低售出商品的退换比率，还对易出现纠纷、问题的商品

对员工进行有目的的指导，提高了商品知识的专业性和服务水

平。

5、了解员工状况，努力打造和谐团队。一年来，我注重了解鞋部

营业员的自然状况和思想状况，坚持多与员工进行沟通、交流，

以达到对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩状况、商品结构、

销售客群的深入了解。同时，善于通过日常口头表扬和鼓励来保

持员工较高的积极性、稳定性，尽自己最大的努力，带动更多员

工，形成一个和谐的工作团队。

三、我工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结

和归类，特别是在现场货品管理方面做得还很不够，仍待向其他

领导与主任学习。

2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍

有待深入、细致，对现场管理仍停留在粗放式管理阶段，自身管

理水平有待进一步提高。

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