20xx保险理赔工作总结

VIP免费

3.0 文海小编2 2024-10-25 999+ 41.87KB 7 页 6贝壳海报

侵权投诉

保险理赔这个工作是非常繁琐的，属于理赔流程中最后一个

关口，是需要耐心和细心的工作岗位。回顾过去一年里自己在这

方面的所做所为，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具体

来说有以下几点：

首先，自身的业务素质及技能得到了提高。这年我在保险理

赔工作中遇到了新老险种的变更，随之的变更理赔方法也有了变

化。为了能更好更便捷高效的进行理算，我不断的学习了各个险

种的保险责任及操作流程和规章制度，以便更好的应用到工作

中。经过不断的学习和实践，我在工作上取得了一定的进步，理

算效率得到极大的提升。并在工作中，学习他人的工作长处，使

得自身的能力得到了极大的提升。

其次，通过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环节

做出了很大的贡献。理赔案件结案的整个流程是从客户出现报案

后，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完

理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止 12 月份，

已结 20xx 余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，

将已决案件结案率成功的从 70%提升至 85%以上，完成了总公司下

达分公司理赔结案率的任务。

再次，在工作中，深刻领会到爱岗敬业讲奉献，严于律己等

职业道德的提升。公司在这年人员减少与业务量加大的情况下，

自己也尽自身最大的努力，做到了不拖延赔案，在案件处理的特

殊时期加班突击赔案，成功保证了工作效率。自己也在这种情况

下真正培养了奉献意识。

最后，想说的一点是，在案件整理归档上面，是最需要细心

的，这点个人也在不断的工作中日益完善。案件整理归档，也就

是在一个案件赔款完毕后，需要将理赔卷宗按照报案整理排序，

填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间

更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之

后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷

皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档

案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内，以便以后的检查

和档案查找。

总之，从我的这份《保险理赔工作总结》中不难看出，理赔

岗位体现公司的形象，是公司的对外服务窗口。所以无论是接个

电话还是迎来送往，我们都必须时刻注意自己的言谈举止，以公

司形象为主，促进业务的全面发展。

在过去的这一年，在领导的信任、关心和培养下，个人在工

作方面及其它综合素质方面都有所提升。在此，非常感谢领导的

栽培和同事的帮助。一年的工作已经结束，在即将迎来的一年

中，我们会继续不断的努力，这是一只无法拒绝的问题，这是一

直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年

都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功

的!

在全球保险业务中，汽车保险具有举足轻重的地位。近年

来，我国已经开始进入汽车时代，汽车保险业务经营的好坏，不

仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用

的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发

挥着积极的作用。如何借鉴国际上成熟保险市场汽车保险理赔服

务的先进经验来改进我国传统的汽车保险理赔服务模式，提高工

作效率，降低服务成本，已成为摆在我国汽车保险从业人员面前

亟待解决的问题。

一、国际成熟保险市场汽车保险理赔服务的模式及特点

国外专业从事车险理赔服务的机构数量较多，而且分工很

细。保险公司与外部机构基于各自的利益，为达到使客户满意这

一共同目的，特别重视相互之间的合作、他们既各司其职，又特

别注重信息、资源的共享，主要体现在以下几个方面：

(一)查勘、定损环节方面的合作

查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公

司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司

理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、晶牌效应等诸多方

面，所以，保险公司都非常重视这一环节。为了应付大量繁琐的

查勘、定损工作，发达国家和地区的保险公司普遍采用了与外部

专业机构合作的模式。

(二)信息技术开发环节的合作

1、提高查勘调度的合理性和时效性。美国第四大车险经营公司

Progressive 公司，采用GPS 定位技术确定查勘人员位置，通过智

能排班系统，查勘人员在很短时间内被派到出险现场，另外，通

过电脑网络，查询修理厂的排班情况，及时为客户提供送修服

务。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #总结 #工作总结 #保险

摘要：

保险理赔这个工作是非常繁琐的，属于理赔流程中最后一个关口，是需要耐心和细心的工作岗位。回顾过去一年里自己在这方面的所做所为，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具体来说有以下几点：首先，自身的业务素质及技能得到了提高。这年我在保险理赔工作中遇到了新老险种的变更，随之的变更理赔方法也有了变化。为了能更好更便捷高效的进行理算，我不断的学习了各个险种的保险责任及操作流程和规章制度，以便更好的应用到工作中。经过不断的学习和实践，我在工作上取得了一定的进步，理算效率得到极大的提升。并在工作中，学习他人的工作长处，使得自身的能力得到了极大的提升。其次，通过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环节做出了很...

展开>> 收起<<

20xx保险理赔工作总结.docx

共7页,预览5页

还剩页未读，继续阅读