酒店营销个人工作总结范本
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酒店营销个人工作总结范本
篇一：
我们满腔信心地迎来 20**年。过去的一年，是酒店全年营收
及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有
必要回顾总过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避
短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，
增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部
领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科
学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。
2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然
销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按
各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这
样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销
售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。
3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单
位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房
等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后
给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售
人员的工作热情和增强了服务意识。
4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情
况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着"宾客至上、服
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务第一"的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，
为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售
部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作
到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。
二、根据客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但
不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈
意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、
浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。
2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知
识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐。二表
现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的"激励模式"。
三服务技能随意性等个体行为较严重。
3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部
门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有
劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表
不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。
此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体
的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总，激励鞭策着全店上下增强
自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治
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理目标、经营指标和工作计划，以指导 20**年酒店及部门各项工
作的全面开展和具体实施。
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部
门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，制订
营销方案起起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开
拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一
年里，希望各部门在工作中合作愉快，携手为酒店创造佳绩。
篇二：
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的
密切配合下，基本完成了酒店 20**年的工作任务。部门的工作也
逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下:
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了
自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅
游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效
益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项，20**年销售部的工
作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置
所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加
大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据
季节的不同制定不同的销售方案，有针对***的走访客户，比如旅
游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12 月份
至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为
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酒店营销个人工作总结范本篇一：我们满腔信心地迎来20**年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。一、以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各...
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作者：honghon...
分类：工作总结
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时间：2024-10-25
