20xx银行营销培训学习总结

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20xx 银行营销培训学习总结

下面是小编整理的 20xx 银行营销培训学习总结，请参考，上

公文站，发现学习。

参加 xx 银行 20xx 年支行副行长领导力提升培训班银行营销

管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己

在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的

服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员

工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通，而且要

把评估情况进行反馈;对客户的需求要快速反应，及时组织资源满

足客户需求;掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进

行回复;妥善处理客户投诉，确保客户满意;及时发现服务中存在

的问题，想办法进行改善和处理。

一、明确目标抓落实。在营销管理中首先要制定支行营销的目标

、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进

行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行

情况进行评估和反馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配

备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。

二、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整

合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提

升柜面服务效率，减少客户等待时间;与此同时加强对部室的服务

管理，进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施，提高中

台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。

三、加强考核促发展。将服务工作纳入到支行中心工作，建立领

导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行

首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效;树立“投诉有

责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚;建立服务考评激励机

制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，

营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样

板支行。

四、掌握技巧强营销。营销是一门现代经济运行的先行科学。我

们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上

门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工

作目标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户提供优质的服

务让客户满意，要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保

持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象;其实要识别客户的需

求;然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客

户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户

的6 倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提

高。

为期三天紧张的培训结束了，但自我感觉意犹未尽，XXXX 商

服务质量信息公司的老师们给我们带来了非常新颖的观念。我虽

工作多年，但对市场营销、管理、策划工作还是知之甚少，通过

这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一

些新的营销方面知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销

队伍，对我们银行的发展是多么的重要。结合了自已工作实际，

通过认识，学习、自查、我感觉受益非浅，学到了很多新的理念

和工作技巧，受益良多。思考之余，将培训学习结束后的心得体

会概括以下几点:

首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要提

高自己的思维能力，具有高度的自信心和责任感，注重自身平时

的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟通，在良

好的氛围之下，发挥团队的组织力量，真正地在每天的工作中创

造出有气质的、高品味的生活。培训学习，使我认识到了自身的

不足，与他人之间的沟通技巧、语言表达能力有待提高，这在平

时的工作中，也带给我许多困惑。领导、同事都曾给我指出过，

但始终不知道如何正确地表达出自己的意思。通过这次学习，我

了解到必须要掌握一些与人沟通的技巧，才能更好地营造融洽、

和谐的氛围，拓宽业务覆盖面。

其次，不仅要掌握一些基本的业务知识，还要明确自己的目

标和任务，制订出切实可行的计划，带好队伍，做好平时支行的

营销工作。积极发动职工，合理营销策划，充分把握商机，不打

无准备的仗。准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步

的工作有较强的针对性，能够有计划、有步骤地展开。物质准备

工作做得好，可以使客户感受到营销人员的诚意，可以帮助营销

人员树立良好的形象，不能丢三落四，言辞激烈，要增强自信，

充满信心，回答疑问从容不迫，言语举止得当，更好的取得客户

信任。

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20xx银行营销培训学习总结下面是小编整理的20xx银行营销培训学习总结，请参考，上公文站，发现学习。参加xx银行20xx年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务情况不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通，而且要把评估情况进行反馈;对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求;掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复;妥善处理客户投诉，确保客户满意;及时发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。一、明确目标抓...

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