员工培训计划模板集锦（通用35篇）
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员工培训计划模板集锦（通用 35 篇）
工培 划模板集 篇员 训计 锦 1
“ ” “ ” “电信客服中心的服务范围涵盖： 电信障碍查询 、 电话号码查询 、 电信业务咨
” “ ” “询 、 电信业务投诉和建议 、 160 168 ”声讯服务 及增值业务。为使聘用员工尽快胜任
“ ”岗位，在知识、技能和服务态度三方面不断有效的提高，使 用户至上、用心服务 的服务
理念很好地落实在每位员工的服务工作中，从而提高企业的服务能力。为此制定出以下针
对性、持续性、有效性的培训计划：
一、入局教育培训
目标：使新聘员工了解中国电信，了解《中华人民共和国电信条例》、掌握法纪局
规，明确岗位职责要求，增强员工的凝聚力，使客服中心成为具有强大团体作战力的队
伍。
内容：了解中国电信的发展和概况、了解中国电信电话网的概况、掌握庆阳电信分公
司的规章制度、客服中心的管理制度、电信职工的职业规范道德、话务员必须做到的八条
和礼仪服务十二条、规范服务的要求和规范服务用语、不断深入了解企业的文化、掌握客
服中心的服务流程。
“ ”要求：把 用户至上、用心服务 的服务理念落实到服务工作中，并创造良好的环境，
能使员工自觉地溶入到中国电信企业文化的氛围中。
方法：组织员工参加电信分公司组织的聘用员工培训班进行学习，采取组织专题集中
学习和自己在工作中体会理解相结合的方式。并进行阶段性的考核，强化必须掌握的部
分。积极组织员工参加电信分公司及工会的各项政治、业务活动、有益身心健康的活动，
使中国电信的企业文化似阳光雨露中断渗入到工的思想、观念中。
二、查号话务员的培训
新聘员工入局培训十五日内，能上岗独立能班。
操作技能达到：
1、应答时限最长为 15 秒。
2、电话查号准确率不小于 95%。
3“ ”、半年内达到 查号话务员的技能鉴定 要求标准。
4、熟练掌握电信特服业务的电话号码和我本地通信部门的办公电话号码。
5、熟练掌握我省涵盖的地、州、市名称及所对应的县、自治县和长途区号、邮政编
码。
6、按照查号话务员职业技能要求，必须掌握查号话务员的基础知识和专业知识。
方法：
1、话务班长根据班务制订出具体学习计划，组织跟班和在岗培训。
2、以自学为主、辅导学习为辅。
3、话务班根据学习计划定期组织考核；质检员根据对查号话务员服务技能，服务质
量抽查情况，配合话务班长，调查培训内容和学习计划。
4、客服中心根据培训进度，定期考核。
工培 划模板集 篇员 训计 锦 2
一、培训目的
1、熟悉掌握 ICU 基本护理理论和技能
2、熟悉常见疾病的监测和护理
3、熟悉ICU 布局及临床工作
二、培训方法
1、理论学习
2、技能训练
3、自学
三、培训时间：3个月
四、培训管理：
1、指定ICU 总带教老师陆玉玲进行一对一带教
2、根据 ICU 制定的新入护士培训计划，结合 ICU 实际进行教学。
3、ICU 常见理论知识和技术操作指导在3个月内参与 生授 培 ，轮转 课 训总计为 36 学
时，培训内容见培训记录，由护士长和总带教老师完成授课内容，实践培训由陆老师一对
一带教指导
4、对于 ICU9 项专科技能操作示教，安排由陆老师完成，如心电监护仪，除颤仪、呼
吸机、心电图机、微量泵、CVP、CPR、人工气道吸痰、动脉采血等。和理论知识培训在一
起培训，集中由带教老师实物示教，指出注意事项，然后个人对着标准自己练习，在临床
实践中由床边带
5、由总带教老师分别于1月后 理 行考核，针对这 论进3个月底 行 的理 和操作考进总 论
试（3 ≧个操作）考核 ，要求每次理论80 ≧分，（闭卷），每个操作95 分，成绩合格结束
纳入护士分层次培训课程。
五、培训内容
（一）理论培训内容 根据培训计划参加 ICU“ ” “ ”三基三严三基：基本理论、基本知
“ ”识、基本技能。 三严 即：严格要求、严谨态度、严肃作风）理论学习，理论培训内容
包括：科室工作环境，物品放置，科室规章制度，各班职责，基础护理知识，专科疾病护
理常规，专科疾病病理生理和临床表现，常见危重患者抢救流程。
（二）操作培训内容
1.熟练掌握：手卫生，静脉输液，真空采血技术，口腔护理，氧气吸入，无菌技术，
物理降温，轴线翻身，单人CPR，TPN, 鼻饲，雾化吸入，胃肠减压技术，灌肠技术，患者
搬运法，患者约束法，痰标本采集法， 吸痰，气管切开，气管插管吸痰，心电监护技
术，动脉采血，呼吸气囊，电除颤等。
2. 掌握：手术前后的一般护理，患者跌倒的预防等呼吸机的使用与保养。 掌握外科
危重患者的护理及记录。
3. 熟悉：微量输液泵的使用，输血，，导尿技术ICU 工作制度及 ICU 护理常规。
4. 了解 ICU 呼吸机基本参数调试，深静脉置管护理，气管插管口腔护理，扣背排痰，
亚低温治疗。ICU 紧急预案的处理。
工培 划模板集 篇员 训计 锦 3
为提高公司员工队伍的素质及专业技能，促进公司的软件推广，增加企业在市场中的
竞争能力，公司决定对员工进行有效培训，特制定公司培训部的培训计划如下：
一。每天早晨例会
（1）会前 5———分钟励志歌曲 《相信自己》，全体员工跟着音乐齐唱。
（2）歌曲完 ，主持人跟大家 好， 工回 好，振作士气。 入会 的主 。毕 问 员应 进议题
（3 ） 广州 部内部 工在会 室先开晨会， 每个部 一下前一天的工作，总员 议 让门总结谈
谈工作的收获与存在的问题，还有计划新一天的工作目标，让大家对自己的工作有一个清
晰的目标，同事之间良性竞争，相互激励；
（4）使用我 公司的 程 件，跟全国其他的部 一起来开个 会 ，大家每个们 远 软 门视频 议
人报到问侯，汇报工作的情况与存在的问题，大家互相鼓励，在新的一天展开我们工作的
热情
二。大型培训课程计划（全体员工参加）
（1）公关礼 ：包括接待礼 、 礼 、 礼 、公司礼 。仪 仪 业务 仪 电话 仪 仪
（2）部 沟通和 作的技巧：各部 的 接、合作、分工、 理，增 企 凝门协门衔 问题处强 业
聚力。
（3）公司管理制度：考勤制度、人事制度、 公文明制度、 公用品管理制度、办 办 设
备管理制度等各项规律制度。
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员工培训计划模板集锦（通用35篇）工培划模板集篇员训计锦1 “”“”“电信客服中心的服务范围涵盖：电信障碍查询、电话号码查询、电信业务咨”“”“询、电信业务投诉和建议、160168”声讯服务及增值业务。为使聘用员工尽快胜任“”岗位，在知识、技能和服务态度三方面不断有效的提高，使用户至上、用心服务的服务理念很好地落实在每位员工的服务工作中，从而提高企业的服务能力。为此制定出以下针对性、持续性、有效性的培训计划： 一、入局教育培训 目标：使新聘员工了解中国电信，了解《中华人民共和国电信条例》、掌握法纪局规，明确岗位职责要求，增强员工的凝聚力，使客服中心成为具有强大团体作战力的队伍。 内容：...
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作者：文海小编1
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