优秀话务员工作计划范文
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优秀话务员工作计划范文
站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在
眼前隐现，我从一名 114 话务员到 10000 号话务员的成功转变，
要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我
发现自己改变了许多，也成熟了许多。
从 114 查号向 10000 号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏
到熟练把握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一
知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应
对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏
认可，我想说，200x 年对我来说，是学习的一年，也是转变的一
年。
我接触 10000 号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新
手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这
样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家
的步伐。在刚上 10000 号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查
障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行
了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际
的证实和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，
在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与
华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了
新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到 10000 号平台
设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。
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然而 10000 号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除
了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟
通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是把
握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，
对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充
分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出
来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的
原料的话，那么良好的服务、沟通技巧范文海网版权所有就是技
艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好
的品质和口味服务也是同样。假如没有良好的语言表达能力和沟
通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子
——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培
训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务
工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起
这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或
常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年
青人应该具有的活力与朝气。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也出色了
许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘
的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使
我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。以上是我的
工作计划范本，请批评指正。
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优秀话务员工作计划范文站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练把握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，200x年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人...
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作者：文海小编2
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