优秀公司话务员工作计划

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优秀公司话务员工作计划

站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在

眼前隐现，我从一名 114 话务员到 10000 号话务员的成功转变，

要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我

发现自己改变了许多，也成熟了许多。

从 114 查号向 10000 号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏

到熟练把握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一

知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应

对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏

认可，我想说，200x 年对我来说，是学习的一年，也是转变的一

年。

我接触 10000 号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新

手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这

样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家

的步伐。在刚上 10000 号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查

障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行

了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际

的证实和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，

在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与

华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了

新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到 10000 号平台

设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。

然而 10000 号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除

了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟

通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是把

握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，

对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充

分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出

来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的

艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好

的品质和口味服务也是同样。假如没有良好的语言表达能力和沟

通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子

——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培

训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务

工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起

这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或

常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年

青人应该具有的活力与朝气。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也出色了

许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘

的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使

我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。以上是我的

工作计划范本，请批评指正。

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标签： #工作计划 #话务员 #公司

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优秀公司话务员工作计划站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练把握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，200x年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人...

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